當(dāng)前旅游的內(nèi)涵發(fā)生著深刻變化，在適當(dāng)?shù)那榫持屑尤胍恍┬碌膬?nèi)容，不僅帶來(lái)的是旅游形態(tài)的變化，同時(shí)也是商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。在“2018中國(guó)旅游風(fēng)景大會(huì)”上，阿那亞創(chuàng)始人馬寅對(duì)如何創(chuàng)造地產(chǎn)項(xiàng)目的旅游價(jià)值發(fā)表了自己的看法。

大家下午好！我是馬寅。謝謝主辦方邀請(qǐng)阿那亞來(lái)這里跟大家分享，很難得有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)跟大家在這里交流。我其實(shí)來(lái)之前看了論壇的主題，覺(jué)得不知道從哪兒開(kāi)始講起。因?yàn)槊看螀⒓拥亩际堑禺a(chǎn)行業(yè)的論壇分享阿那亞的一些故事，但是今天好像是純旅游風(fēng)景大會(huì)，所以我在想阿那亞跟旅游到底有什么關(guān)系？我自己覺(jué)得我們徹頭徹尾還是個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目，所以索性起了一個(gè)標(biāo)題叫“創(chuàng)造地產(chǎn)項(xiàng)目的旅游價(jià)值”。

說(shuō)來(lái)話(huà)長(zhǎng)，簡(jiǎn)單介紹一下阿那亞的項(xiàng)目。很多人可能知道，有可能很多人不太清楚，但是更多人了解這個(gè)阿那亞的項(xiàng)目是因?yàn)橹八^海邊的圖書(shū)館。所謂的海邊圖書(shū)館就是一個(gè)500平米的海邊閱讀空間。剛才我還在底下問(wèn)姚瑛（大地風(fēng)景文旅集團(tuán)總裁），我說(shuō)什么叫IP，可能這就是一個(gè)建筑大IP。因?yàn)楫?dāng)時(shí)在那兒拍了一個(gè)視頻，叫中國(guó)最孤獨(dú)的圖書(shū)館。那條視頻被刷屏了，大概兩三個(gè)月之內(nèi)就達(dá)到了兩千萬(wàn)的點(diǎn)擊量，上周查了一下大概是5.6億次的點(diǎn)擊量。為什么圖書(shū)館會(huì)一下子火起來(lái)，很多人知道有阿那亞，而且圖書(shū)館和阿那亞貼了標(biāo)簽。我一直也在思考，我們就是在海邊隨便做了一個(gè)看書(shū)的空間，怎么會(huì)有這么大影響力。

可能跟前兩天的電影一樣，前兩天有一個(gè)電影叫《前任3》，我本來(lái)覺(jué)得我的歲數(shù)大了不適合看，過(guò)了18億票房那就看一下。那個(gè)電影倒是可看，那個(gè)電影為什么火？其實(shí)跟圖書(shū)館有一個(gè)共通點(diǎn)，在這個(gè)時(shí)代擊中了人類(lèi)內(nèi)心最柔軟的一部分，比如說(shuō)電影中擊中人心的是愛(ài)。圖書(shū)館也是這個(gè)邏輯，我們太長(zhǎng)時(shí)間不碰書(shū)了，突然在海邊出現(xiàn)了這樣一個(gè)圖書(shū)館就擊中了內(nèi)心當(dāng)中最柔軟的一部分，才會(huì)讓所有人來(lái)關(guān)注圖書(shū)館，來(lái)關(guān)注阿那亞。甚至我們前兩天看秦皇島十大必看景點(diǎn)，一個(gè)圖書(shū)館，一個(gè)禮堂。一個(gè)小的建筑會(huì)有這么大的影響力確實(shí)讓我們沒(méi)有想到。

能在這個(gè)活動(dòng)上跟大家分享也是一個(gè)特別難得的機(jī)會(huì)，我也特別希望跟大家交流一些我們自己的心得體會(huì)。我想分享的主要有兩大問(wèn)題，可能是大家比較感興趣的。

第一，如何把一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目創(chuàng)造出旅游價(jià)值來(lái)。

第二，如何解決所謂叫小鎮(zhèn)居民和游客也好、訪(fǎng)客也好之間的矛盾，并且如何把這種矛盾化解掉，這個(gè)可能是大家關(guān)心的問(wèn)題，其實(shí)也是我一直在思考的事。

阿那亞是我2013年正式接手的一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目重資產(chǎn)慢周轉(zhuǎn)，我覺(jué)得是一個(gè)機(jī)會(huì)就給撿起來(lái)了，沒(méi)想到是一個(gè)坑，四年、五年一直在想到底怎么把這個(gè)項(xiàng)目做成?；叵肫饋?lái)，更多的還是自己比較無(wú)知無(wú)畏，干了這么一件事，認(rèn)為任何一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目都能干成，地產(chǎn)沒(méi)什么專(zhuān)業(yè)力。我1996年畢業(yè)就開(kāi)始進(jìn)入到地產(chǎn)行業(yè)，一直到現(xiàn)在為止，這是我當(dāng)時(shí)犯的一個(gè)巨大的錯(cuò)誤，按傳統(tǒng)的地產(chǎn)邏輯是不可能的。

2013年是這個(gè)時(shí)代巨大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始，所有的價(jià)值觀(guān)都發(fā)生了重大的變化。那一年開(kāi)始我們也踏踏實(shí)實(shí)在研究怎么能夠把快速周轉(zhuǎn)的地產(chǎn)項(xiàng)目做成一個(gè)慢周轉(zhuǎn)的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，怎么能夠把地產(chǎn)轉(zhuǎn)換成一個(gè)服務(wù)行業(yè)，這是從2013年到現(xiàn)在一直在思考的事，好在這幾年一點(diǎn)點(diǎn)的把項(xiàng)目做下來(lái)了，這是一些基本情況。

如何把一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目創(chuàng)造出旅游價(jià)值？

從地產(chǎn)的角度看這個(gè)項(xiàng)目賣(mài)了30個(gè)億。這30個(gè)億是今年整個(gè)區(qū)域里70%的份額，第二名到第二十名加在一起的銷(xiāo)售額可能沒(méi)有我們的一半多。30億的銷(xiāo)售在北京單盤(pán)應(yīng)該是第四、第五名的樣子，銷(xiāo)售面積第一，因?yàn)槲覀儐蝺r(jià)第一。不但在地產(chǎn)方面有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，我們同時(shí)在做服務(wù)，酒店、餐飲、球場(chǎng)、馬場(chǎng)等等一系列的配套，包括民宿，比如姚瑛買(mǎi)的我們二期公寓房，當(dāng)時(shí)冬天去買(mǎi)的，我還真害怕這人怎么來(lái)我這兒買(mǎi)房，心里還沒(méi)底，結(jié)果人家比我有遠(yuǎn)見(jiàn)，現(xiàn)在最起碼掙十多萬(wàn)塊錢(qián)，收益率比較高。今年阿那亞收入大概2個(gè)億，每年100%的增長(zhǎng)，民宿的租金應(yīng)該是周邊的6倍，一套90平米的民宿公寓暑期3000/天，可能還一房難求。孤獨(dú)圖書(shū)館2017年我們接待游客超過(guò)了30萬(wàn)，我們連續(xù)一年做了1500場(chǎng)活動(dòng)，我在后面會(huì)跟大家詳細(xì)再講。

阿那亞的一切都是從轉(zhuǎn)型開(kāi)始的。阿那亞總占地大概3300畝，其中有一個(gè)1200畝的球場(chǎng)，剩下2100畝全部是旅游度假開(kāi)發(fā)用地，實(shí)際上都是地產(chǎn)商把這些東西變成可售產(chǎn)品了。在這里大概有三個(gè)酒店，一個(gè)是ClubMed酒店，今年1月8號(hào)正式開(kāi)業(yè)。第二個(gè)是安瀾酒店，是一個(gè)產(chǎn)權(quán)酒店，把房間都賣(mài)掉再反租回來(lái)，一共是508間客房，回報(bào)率是6+2，6%的現(xiàn)金和2%的回報(bào)率。第三個(gè)酒店叫隱廬公寓，安瀾酒店是我們自己在運(yùn)營(yíng)的，隱廬公寓是我們引進(jìn)了隱廬酒店管理公司跟我們一起合作，他們是在前年就進(jìn)來(lái)的，來(lái)幫忙管一棟高級(jí)公寓。那棟公寓當(dāng)時(shí)我們給客戶(hù)承諾也是賣(mài)掉之后反租回來(lái)，大概給的是“5+5”的承諾，5%的現(xiàn)金加5%的消費(fèi)券。

今年除了酒店管理公司應(yīng)該拿走的收益之外，我們大概做到了8%的現(xiàn)金收益，基本上相當(dāng)于我們把客戶(hù)5+5的成本打平了。其實(shí)當(dāng)時(shí)做反租是一個(gè)無(wú)奈之舉，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商得要現(xiàn)金流，很多客戶(hù)有投資要求，所以不得不滿(mǎn)足一部分客戶(hù)的投資需要，其實(shí)當(dāng)時(shí)壓力挺大的，甚至想的說(shuō)就當(dāng)融資了，“5+5”就當(dāng)自己付資金利息了。其實(shí)也是通過(guò)比較好的運(yùn)營(yíng)，8%的收益基本上就已經(jīng)把它實(shí)現(xiàn)了。安瀾酒店我們現(xiàn)在做的測(cè)算，我們給到業(yè)主是“6+2”，6%的現(xiàn)金加2%的消費(fèi)劵。目前來(lái)看問(wèn)題也不大，基本上每年應(yīng)該能拿到7%、8%的現(xiàn)金收益。

除了三個(gè)酒店，我們還有一個(gè)馬會(huì)，一個(gè)球場(chǎng)，還有相關(guān)的一系列的配套設(shè)施。大概有30個(gè)餐廳，2個(gè)食堂，也有一些茶館、咖啡館、酒吧等一系列的配套空間等等。

為什么一個(gè)普通的地產(chǎn)項(xiàng)目我們會(huì)做到2個(gè)億的收入，而且能夠得到每年100%的增長(zhǎng)。它就是一個(gè)社區(qū)，為什么會(huì)有這么多人來(lái)這樣一個(gè)社區(qū)？它就是一個(gè)住的地方，沒(méi)有什么可游覽的，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象？這需要從四點(diǎn)進(jìn)行解讀。還是要強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀(guān)，說(shuō)價(jià)值觀(guān)這個(gè)詞特別虛，但是我覺(jué)得特別有必要。房子已經(jīng)不是過(guò)去簡(jiǎn)單的產(chǎn)品了，更重要的是用房子來(lái)輸出什么。第一，輸出價(jià)值觀(guān)；第二，讓房子輸出生活方式；第三是讓房子重建人們之間的親密關(guān)系；第四，讓房子創(chuàng)造出內(nèi)容?，F(xiàn)在講賣(mài)房子就是賣(mài)內(nèi)容。

第一，讓房子輸出價(jià)值觀(guān)。什么叫價(jià)值觀(guān)？阿那亞是在賣(mài)價(jià)值觀(guān)，是在用房子賣(mài)生活方式。很多開(kāi)發(fā)商都不太了解，覺(jué)得有點(diǎn)吹，來(lái)人就不錯(cuò)了，有人能買(mǎi)別管大學(xué)教授還是小商小販，反正來(lái)者都是客，憑什么不收人錢(qián)呢？這個(gè)事要從更深遠(yuǎn)的角度去思考。在過(guò)去這些年當(dāng)中，任何產(chǎn)品都在輸出價(jià)值觀(guān)，房產(chǎn)更是典型的集大成者。過(guò)去十年房地產(chǎn)輸出的價(jià)值觀(guān)是什么？當(dāng)然這里面不光是房產(chǎn)，我覺(jué)得全社會(huì)商品都這樣。因?yàn)槲易钍煜さ禺a(chǎn)，所以最了解地產(chǎn)內(nèi)在的邏輯。

地產(chǎn)輸出價(jià)值觀(guān)有四個(gè)字“富貴逼人”。所有的房地產(chǎn)廣告都是那樣的一個(gè)邏輯。比如說(shuō)，我記得我在海淀做過(guò)一個(gè)項(xiàng)目，叫萬(wàn)城華，宣傳語(yǔ)大概是：中國(guó)帝王貴胄之地，你和誰(shuí)值得擁有。建在果嶺邊上的房子，皇家園林旁邊的房子，全都是這樣的邏輯。在這樣的邏輯背后隱含的價(jià)值觀(guān)是權(quán)力崇拜，金錢(qián)主義至上，炫耀、面子、欲望、虛榮心、占有，全部都是這個(gè)邏輯。但是這么過(guò)去多年，手里快速的有錢(qián)之后，大家愿意追求的還是這種價(jià)值觀(guān)的東西。不光是地產(chǎn)，寺廟也這樣，甚至墓地都是這個(gè)邏輯。

我沒(méi)任何信仰，比如說(shuō)雍和宮，我不太愿意去，覺(jué)得我想象當(dāng)中的宗教場(chǎng)所不應(yīng)該是現(xiàn)在這種感覺(jué)，像廟會(huì)進(jìn)去感覺(jué)香煙繚繞，所有人滿(mǎn)臉欲望，花10塊錢(qián)買(mǎi)柱香恨不得買(mǎi)10個(gè)億回去。大家在寺廟里傳的都是這些東西，和尚也是一臉猙獰。他也在傳遞一個(gè)價(jià)值觀(guān)，丑陋的房屋建筑，看似金碧輝煌，根本沒(méi)有任何文化底蘊(yùn)。它背后也隱含了富貴逼人的價(jià)值觀(guān)。北京周邊的墓地也是這樣，死了還得分等級(jí)，有了錢(qián)就有了一切。這是三、四年以前社會(huì)的普遍現(xiàn)象。

到了2013年以后，這個(gè)時(shí)代發(fā)生了巨大的變化，人們開(kāi)始思考，不再人云亦云了，關(guān)注自己內(nèi)心真實(shí)需要了，不跟面子走了，不跟虛榮心走了，我到底想要什么生活？過(guò)去被開(kāi)發(fā)商忽悠買(mǎi)房子，后來(lái)發(fā)現(xiàn)買(mǎi)完房子根本不知道美好生活是什么。從2013年以后這個(gè)時(shí)代所有人都在思考這樣一件事，恰恰這點(diǎn)是我們?cè)谧霭⒛莵喌臅r(shí)候也在思考的，有什么樣的信仰就有什么樣的生活方式，有什么樣的價(jià)值主張就有什么樣的精神生活。在這里面我們慢慢在提煉自己的價(jià)值主張或者叫價(jià)值體系。

在阿那亞的價(jià)值觀(guān)和價(jià)值體系當(dāng)中，我們強(qiáng)調(diào)一個(gè)核心價(jià)值，叫人生可以更美。這句話(huà)是一個(gè)廣告公司給寫(xiě)的。過(guò)去開(kāi)發(fā)商太容易把自己當(dāng)救世主來(lái)看待了，就認(rèn)為你買(mǎi)我的房子我給予你什么樣的生活。我覺(jué)得美好生活只有自己給予，美好生活一定是靠每個(gè)人活出來(lái)的全新的生命狀態(tài)。人生可以更美才是阿那亞三觀(guān)的集中表達(dá)方式，這是對(duì)我們價(jià)值主張的理解。從精神層面講，我們想強(qiáng)調(diào)回歸這個(gè)關(guān)鍵詞。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這三、四年以來(lái)，人們開(kāi)始思考的這些問(wèn)題，總結(jié)來(lái)講就是人生是一種歷經(jīng)長(zhǎng)途跋涉之后的返璞歸真。過(guò)去的那些生活都經(jīng)歷過(guò)，不覺(jué)得那么美好。

開(kāi)發(fā)商天天在外面喝酒，美其名曰是為了工作，但跟自己的喜歡也有很大關(guān)系，認(rèn)為對(duì)家庭最大的關(guān)心和支持是把錢(qián)掙回來(lái)了，但是到了這幾年開(kāi)始思考，一個(gè)男人給家庭的不光是金錢(qián)，可能要給更多的時(shí)間和愛(ài)。慢慢發(fā)現(xiàn)外面的沒(méi)有什么意思，開(kāi)始愿意回歸到家庭，開(kāi)始思考自己內(nèi)心真實(shí)的東西，開(kāi)始回歸自然了。我們想今天所有論壇的很多主題都跟回歸自然有很大的關(guān)系，包括回歸一種有靈性的本真生活，回歸變成了生活主流的價(jià)值觀(guān)，所以我們提煉了“回歸”這個(gè)詞。在阿那亞出現(xiàn)的狀態(tài)基本上是以家庭為單位的，都是一家人回到那個(gè)社區(qū)去。

從生活主張角度看，我們強(qiáng)調(diào)有品質(zhì)的簡(jiǎn)樸和有節(jié)制的豐盛。因?yàn)橛辛诉@樣的價(jià)值觀(guān)之后，所有的房子建造，生活氛圍的營(yíng)造，內(nèi)容的營(yíng)造，以及服務(wù)工作全部都是要圍繞這樣一個(gè)價(jià)值觀(guān)打造的。進(jìn)入到社區(qū)的人分兩種，喜歡這個(gè)價(jià)值觀(guān)的人就一定會(huì)喜歡這個(gè)社區(qū)，不喜歡這個(gè)價(jià)值觀(guān)的人也一定會(huì)對(duì)這個(gè)社區(qū)不感冒。我們比較討巧的一點(diǎn)是，我們不是做的城市剛需品，我們是在北京300公里以外的海邊蓋的一個(gè)旅游度假項(xiàng)目。要是在王府井門(mén)口蓋一個(gè)住宅樓，你說(shuō)我要用價(jià)值觀(guān)篩選客戶(hù)，這事很難，因?yàn)檎l(shuí)都能有權(quán)利買(mǎi)你的房子，你不能說(shuō)不賣(mài)給別人。

但是在阿那亞用價(jià)值觀(guān)篩選的客戶(hù)就生效，因?yàn)樗皇莿傂杵罚跃妥兂闪宋覀冇脙r(jià)值觀(guān)篩選了一批對(duì)的客戶(hù)和有同等價(jià)值觀(guān)的人。首先有同等價(jià)值觀(guān)，大家在一起才能真正營(yíng)造出我們希望未來(lái)要的小鎮(zhèn)的特色生活。剛才我聽(tīng)臺(tái)上的陳總也在講“人是小鎮(zhèn)的靈魂，人是明月村的靈魂”。我覺(jué)得對(duì)阿那亞來(lái)講也是這樣的。很多開(kāi)發(fā)商對(duì)我說(shuō)，你不就建一個(gè)圖書(shū)館嗎？我能建一個(gè)更大的。你能建一個(gè)食堂，我能建一個(gè)比你更好的，我說(shuō)你什么都能復(fù)制，但是你能復(fù)制我這3000個(gè)有共同價(jià)值觀(guān)的業(yè)主嗎？這事很難。我覺(jué)得價(jià)值觀(guān)確實(shí)特別的重要。

我有一個(gè)土豪朋友，說(shuō)我聽(tīng)過(guò)阿那亞好多次了，知道是你做的，你卻一直不帶我去，你為什么不帶我去？我說(shuō)怕你不喜歡，然后就去了。一進(jìn)會(huì)所他說(shuō)這不夠四星標(biāo)準(zhǔn)，要像迪拜，至少像三亞海灘灣五星級(jí)酒店的感覺(jué)，那個(gè)才是他心目當(dāng)中的豪華、高級(jí)的概念。我?guī)еD書(shū)館也是，我們圖書(shū)館是用混凝土做的外力面，他說(shuō)你確定不是工棚？一路上他一直在問(wèn)我這些問(wèn)題。我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)你也會(huì)感覺(jué)到，價(jià)值觀(guān)篩選客戶(hù)，這一點(diǎn)特別重要。我朋友這樣的人可能很難成為阿那亞的業(yè)主或者阿那亞小鎮(zhèn)的業(yè)主。

我們做這個(gè)報(bào)告的時(shí)候，我特意讓助理寫(xiě)的。這個(gè)時(shí)代真正成功的人也好，事也好，都跟主義有關(guān)系。很多人到現(xiàn)在仍然值得我們尊敬，比如說(shuō)孟京輝、崔健等等，這兩個(gè)人主要是跟阿那亞有關(guān)系，包括王功權(quán)王總，他們都是理想主義者，這個(gè)時(shí)代只有理想主義才能成功。理想主義和商業(yè)我覺(jué)得并不矛盾，只有理想主義才能把商業(yè)實(shí)現(xiàn)。這句話(huà)反過(guò)來(lái)說(shuō)也是可以的，只有商業(yè)才能把理想主義實(shí)現(xiàn)。

第二，從建筑的角度去理解。我剛才說(shuō)的讓房子怎么輸出生活方式。從房子輸出生活方式這個(gè)角度來(lái)講，我愿意多講一點(diǎn)跟消費(fèi)升級(jí)有關(guān)系的事情。大家都知道這個(gè)時(shí)代進(jìn)入了一個(gè)消費(fèi)升級(jí)的階段，更多的開(kāi)發(fā)商愿意關(guān)注的事情是什么？大家更愿意關(guān)注的點(diǎn)是房子怎么能夠做到極致，怎么把房子蓋的更好。這里面我覺(jué)得反而走入了一個(gè)誤區(qū)，這個(gè)時(shí)代建筑一個(gè)是要滿(mǎn)足人的三個(gè)維度的需要，而不是單一的物質(zhì)維度或者叫功能物質(zhì)，應(yīng)該是物質(zhì)到情感、到精神，要滿(mǎn)足三個(gè)維度的需求。物質(zhì)的層面是至少要把房子蓋好了。從情感層面是房子重新建立人與人之間的關(guān)系，重新找回小時(shí)候的鄰里關(guān)系，尤其是現(xiàn)在陌生人的社會(huì)。我老是強(qiáng)調(diào)在北京住的小區(qū)里面對(duì)門(mén)是誰(shuí)都不知道，在北京街坊四鄰、遠(yuǎn)親不如近鄰這樣的詞已經(jīng)消失了。

滿(mǎn)足精神家園，可以有更豐富的精神生活。房子承載更多的精神生活，一個(gè)是我們打造了很多精神建筑，像圖書(shū)館、禮堂、美術(shù)館、音樂(lè)廳、劇場(chǎng)、營(yíng)地等等一系列的公共精神建筑，我覺(jué)得這些精神建筑完全變成了承載這個(gè)小鎮(zhèn)居民精神生活的重要載體。我們做了高品質(zhì)的日?？臻g，如食堂、酒吧，也打造了一些能夠促進(jìn)鄰里關(guān)系的公共空間。再有就是獨(dú)特的精神空間，比如圖書(shū)館、禮堂，還有美術(shù)館。

這是正在蓋的美術(shù)館，我特別喜歡這個(gè)建筑在未完成過(guò)程當(dāng)中的狀態(tài)，很美好，我覺(jué)得也是一種享受。

第三，讓社群重建親密關(guān)系。社群源自于每個(gè)人的需求。很多開(kāi)發(fā)商跟我聊的時(shí)候都愿意聊社群這件事，認(rèn)為阿那亞的社群做的好。其實(shí)在2014年我們面臨最大的問(wèn)題是房?jī)r(jià)沒(méi)漲，房子蓋的挺糙，那一年我們只賣(mài)了一個(gè)社群，我自己當(dāng)群主，幫他們解決各種他們可能在收房過(guò)程當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我希望落一個(gè)服務(wù)態(tài)度好的目的，是不希望出現(xiàn)大面積的集體退房事件。如果出現(xiàn)集體退房，這個(gè)項(xiàng)目就死掉了，在建的過(guò)程當(dāng)中把相關(guān)負(fù)責(zé)人都拉到這個(gè)社群里，全方位的為所有客群做服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們?cè)瓉?lái)認(rèn)為蠻不講理的客戶(hù)都挺好的，一下子社區(qū)的氛圍就變了。

大家進(jìn)去之后，不許反駁客戶(hù)提的任何問(wèn)題，你們只能記得，任何問(wèn)題都給解決。有一個(gè)客戶(hù)最多提了500個(gè)問(wèn)題，我們每天讓管家跟客戶(hù)匯報(bào)今天解決了50個(gè)問(wèn)題，明天要解決哪些問(wèn)題，大概需要多長(zhǎng)時(shí)間把后面的問(wèn)題再解決。這樣一個(gè)過(guò)程其實(shí)是過(guò)去的客戶(hù)跟開(kāi)發(fā)商沒(méi)有過(guò)的這種接觸和經(jīng)歷。我們是以美好換取了美好，你這樣做了社群，氛圍會(huì)越來(lái)越好，帶來(lái)的結(jié)果就是這個(gè)社群也越做越好。

現(xiàn)在有7個(gè)大的業(yè)主群，只要是業(yè)主都可以進(jìn)入的業(yè)主群，主要解決的問(wèn)題是公共式的，大家可以探討公共生活、公共事務(wù)、業(yè)主守則的制定、訪(fǎng)客守則的制定。剩下的一些小群都是各種類(lèi)型的興趣群，文學(xué)群、詩(shī)歌群等等一系列的。在這個(gè)社群的過(guò)程當(dāng)中慢慢的體會(huì)到，為什么大家那么喜歡在社群里面？首先是大家在社群里面找到了安全感和歸屬感，這個(gè)時(shí)代都是個(gè)體，雖然我們?cè)诒本┻@樣一個(gè)大城市生活當(dāng)中生活，并且我們的生活條件也都不太差，但忽然發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)心孤單凄惶，發(fā)現(xiàn)這個(gè)社會(huì)沒(méi)有基層，是兩頭大。一頭是政府，所有的事都可以包辦。就跟你長(zhǎng)到18歲，你媽還所有事都幫你干了一樣。另外一頭是個(gè)體，我覺(jué)得中間階層的缺失，群體的缺失，基層的缺失，是這個(gè)時(shí)代是特別需要的。阿那亞社區(qū)更像一個(gè)好的細(xì)胞體或者健康的細(xì)胞體，“健康細(xì)胞體社會(huì)”這個(gè)詞是劉宗境說(shuō)的，也是一個(gè)學(xué)者，不好的社會(huì)叫流沙社會(huì)，我們希望阿那亞做一個(gè)健康細(xì)胞體的小的社群，能夠?yàn)橐院笏械纳鐓^(qū)率先做一些探索性的嘗試。通過(guò)這樣的一些嘗試，希望能夠?yàn)樯鐣?huì)做一些我們應(yīng)該有的貢獻(xiàn)。

社群首先解決歸屬感的問(wèn)題，其次解決的是人人要有參與感。什么叫參與感？這是雷軍說(shuō)的一句話(huà)，“每個(gè)人都有當(dāng)家作主的感覺(jué)”，在我們社群就有這樣的感覺(jué)。前兩天一個(gè)業(yè)主投訴，說(shuō)是食堂里邊有一個(gè)民工吃飯，投訴為什么讓民工來(lái)食堂吃飯。我們?nèi)拥缴缛豪镒尨蠹矣懻摗＞鸵徊ㄈ苏f(shuō)，為什么不讓民工來(lái)食堂吃飯，民工不是人嗎，你們這是歧視。另外一波人比較理性，說(shuō)畢竟叫業(yè)主食堂，就應(yīng)該是業(yè)主來(lái)的，剛干完活的民工，相對(duì)來(lái)說(shuō)沒(méi)有那么高的素質(zhì)，身上臟兮兮的就進(jìn)來(lái)吃飯了，確實(shí)對(duì)吃飯的人影響比較大，西方產(chǎn)業(yè)工人干完活之后洗完澡換身衣服才參與公共生活的。其實(shí)這事最后并沒(méi)有任何結(jié)論的，通過(guò)這樣一個(gè)討論，帶來(lái)的結(jié)果是什么，是大家都有一個(gè)同理心，都能站在對(duì)方的角度想對(duì)方是怎么想的。這種同理心是社群里面討論事情最重要的一個(gè)過(guò)程，最后變成了在社群里沒(méi)有任何人要求怎么干，是每個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)，大家共同討論。

中國(guó)人特別有意思，大家從小沒(méi)有接受公共生活的教育。我是1974年的，我出生接受的是集體主義教育，是沒(méi)有自我的，80后、90后完全個(gè)人主義，完全是走兩個(gè)極端，真正的叫所謂的社區(qū)生活是需要既要有個(gè)人也要有集體的，兩面都要兼顧到的，所以公共生活教育是一個(gè)特重要的課程。通過(guò)這樣的過(guò)程讓每個(gè)人都理解社區(qū)到底應(yīng)該怎么運(yùn)行，讓每個(gè)人知道社區(qū)跟每個(gè)人都有關(guān)系。美好社區(qū)人人都是參與者，人人都是群主的社群才是好社群。特像我前一陣看一個(gè)紀(jì)實(shí)文學(xué)，叫《美國(guó)夢(mèng)》，100個(gè)人的“美國(guó)夢(mèng)”，那里面采訪(fǎng)了100個(gè)人，有科學(xué)家、有演員、有律師、有醫(yī)生、有貨柜司機(jī)，甚至還有妓女。你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們?cè)谥v“美國(guó)夢(mèng)”的時(shí)候一定會(huì)告訴參與者，“美國(guó)夢(mèng)”一定是就你的參與才能實(shí)現(xiàn)的。這是我覺(jué)得做社群最重要的兩個(gè)要素。

社群的三要素就是認(rèn)同、參與和分享。這些守則、公約都是通過(guò)社群的討論做出來(lái)的。慢慢的很多社群就完全變成了一家人，業(yè)主也變成了合伙人。我們?cè)谀沁呴_(kāi)了很多店，慢慢這些業(yè)主跟我們玩在了一起，生活在了一起，慢慢也把事業(yè)放在了一起，還做了跟傳統(tǒng)有關(guān)的東西，我們出了第二本業(yè)主家史書(shū)，對(duì)外是沒(méi)法兒發(fā)行的，畢竟跟每個(gè)人的真實(shí)歷史有關(guān)系，所以發(fā)行方面有些問(wèn)題，我們就自己給業(yè)主出了一本家史的書(shū)，參加家史活動(dòng)的大概有幾百個(gè)。我們覺(jué)得阿那亞就是新故鄉(xiāng)，阿那亞就是家到家的那條路，我們對(duì)家鄉(xiāng)的理解其實(shí)就是兩點(diǎn)，一個(gè)是父老鄉(xiāng)親在那兒住，第二個(gè)是我從哪里來(lái)，就是家史，那些東西就構(gòu)成了家鄉(xiāng)的要素。為什么阿那亞不能成為每個(gè)人的故鄉(xiāng)呢？我們最近在研究做互聯(lián)網(wǎng)祠堂，考慮要不要把所有人的墓地放到網(wǎng)上，這樣最不可能被拆遷的就是墓地。

還有社區(qū)文化的共建人，各種社區(qū)里的文化人。比如我們今年在做阿那亞的戲劇節(jié)，到現(xiàn)在演了7場(chǎng)，他們自己成立的樂(lè)隊(duì)等等，每天的生活內(nèi)容全部都是他們自己創(chuàng)造出來(lái)的，我們只是搭了一個(gè)平臺(tái)，包括這些節(jié)日。這是話(huà)劇，今年演了4場(chǎng)話(huà)劇，有莎士比亞的話(huà)劇，《夏洛克的煩惱》、《戀愛(ài)的犀?！贰Ｉ罟?jié)怎么出來(lái)的？我們?cè)谌豪镉懻?，這個(gè)社群應(yīng)該有一個(gè)自己的節(jié)日，第一個(gè)禮拜六成為了這個(gè)小鎮(zhèn)的節(jié)日，在這個(gè)節(jié)日集體狂歡，有在這兒賣(mài)東西的、有在這兒演出的、有在草坪上休息的，我們只是一個(gè)組織者，幫助大家組織，所有的內(nèi)容都是業(yè)主貢獻(xiàn)的。

第四，讓房子怎么產(chǎn)生內(nèi)容。我們今年做了很多活動(dòng)，今年線(xiàn)下做了1500場(chǎng)活動(dòng)，大到樸樹(shù)，小到許巍，今年一個(gè)首屆建筑師論壇，也在阿那亞辦的，在全國(guó)的建筑圈里也有比較大的影響。這些文化生活都變成了小鎮(zhèn)居民日常的生活。包括這些音樂(lè)計(jì)劃，包括今年準(zhǔn)備做的詩(shī)歌節(jié)。我們一直在談今年要做詩(shī)歌節(jié)，要做文學(xué)節(jié)，崔健也是業(yè)主，所以我們?cè)谟懻撟鲆魳?lè)周，在海邊建四個(gè)排練室，將來(lái)可能一些閱讀的排練會(huì)放到社區(qū)里面來(lái)，或者放到這個(gè)小鎮(zhèn)來(lái)。

內(nèi)容變成日常，讓更多人來(lái)體驗(yàn)不尋常的日常。我講這四個(gè)要素也是在回答怎么能夠把一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目創(chuàng)造出更多的旅游價(jià)值。因?yàn)槲覀儼研℃?zhèn)的生活運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)了，更多的人是愿意來(lái)這個(gè)地方體驗(yàn)阿那亞海邊人文小鎮(zhèn)的生活，能夠給我們貢獻(xiàn)這樣一個(gè)價(jià)值，這就是我們所有的意義所在或者魅力所在。

我們現(xiàn)在重點(diǎn)要解決的一個(gè)問(wèn)題是，如何解決業(yè)主和訪(fǎng)客之間的矛盾，這也是我們今年的一大課題。業(yè)主也會(huì)慢慢的理解，難道我們不愿意分享嗎？我們的價(jià)值觀(guān)有分享，我們不愿意把這種美好生活與同道中人，或者有共同價(jià)值觀(guān)的人分享嗎？大家慢慢發(fā)現(xiàn)，我們通過(guò)這樣的方式才能夠讓開(kāi)發(fā)商敢在這個(gè)社區(qū)里投入更多的配套。為什么阿那亞可持續(xù)，訪(fǎng)客貢獻(xiàn)了超過(guò)一半的收入，只有訪(fǎng)客進(jìn)來(lái)了，把這些配套支撐起來(lái)了，這些配套才能更好的為住在這兒的人服務(wù)，沒(méi)有這些訪(fǎng)客進(jìn)來(lái)可能就得關(guān)了，我們今年計(jì)劃開(kāi)20-30家的餐廳，建兩個(gè)劇場(chǎng)、電影院、海邊的市集。

再有一個(gè)更重要的點(diǎn)，房產(chǎn)的價(jià)值會(huì)因?yàn)樵L(fǎng)客更多的認(rèn)知升值。第一個(gè)點(diǎn)是房子升值了。第二，業(yè)主7、8月份基本不回來(lái)，通過(guò)民宿開(kāi)始對(duì)外出租了。兩個(gè)月大概好的能租10萬(wàn)塊，每天2000-3000不等的房?jī)r(jià)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一個(gè)五星級(jí)酒店的價(jià)格，但是在這樣一個(gè)價(jià)格之下，阿那亞的房子一房難求。因?yàn)榻邮芰怂械墓芾聿艜?huì)有這樣的結(jié)果，當(dāng)然我們對(duì)社區(qū)也會(huì)有很多有序的管理方案。進(jìn)來(lái)的每一個(gè)人都要簽訂訪(fǎng)客守則，違反了訪(fǎng)客守則是要處罰的，甚至要上黑名單的，以后永遠(yuǎn)不能進(jìn)這個(gè)社區(qū)等等一系列的方式去解決業(yè)主與訪(fǎng)客之間的矛盾，這是我們一直在持續(xù)做的事情。小鎮(zhèn)居民與游客的和諧共處，才能繼續(xù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

對(duì)于阿那亞來(lái)說(shuō)，最好的度假地就是想一輩子生活的地方。我的分享到次結(jié)束。謝謝！