2016年5月25日，以“大數(shù)據(jù)開啟智能時代”為主題的2016中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會暨中國電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展峰會（以下簡稱數(shù)博會）在貴陽開幕。北京大學(xué)旅游研究與規(guī)劃中心主任、大地風景國際咨詢集團首席合伙人吳必虎教授受邀出席"大數(shù)據(jù)時代的智慧旅游"主題論壇并發(fā)表演講。 

今天跟大家分享的是三個方面的內(nèi)容，一是地方旅游發(fā)展需要智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)；二是智慧旅游建設(shè)需要大數(shù)據(jù)產(chǎn)品支持；前兩點主要是為了第三個“旅游大數(shù)據(jù)產(chǎn)品怎么搞”課題做鋪墊的，到底怎么搞呢？兩點意見，第一個是多數(shù)據(jù)源整合，第二點是旅游專業(yè)數(shù)據(jù)分析。

一、地方旅游發(fā)展需要智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)

大家發(fā)現(xiàn)，最近全世界的眼光都盯在中國的旅游上。前兩天剛剛在人民大會堂召開了由中國政府和世界旅游組織共同主辦的首屆世界旅游發(fā)展大會，總理親自去發(fā)言；再前一段時間，博鰲論壇上，李克強總理也在上面發(fā)言，主要講的是旅游是跨越一、二、三產(chǎn)業(yè)的綜合產(chǎn)業(yè)；一系列的文件，中國信息協(xié)會也來幫我們搞旅游大數(shù)據(jù)，應(yīng)該說大眾旅游的時代已經(jīng)到來。

圖：大眾旅游時代到來

每一個地方，包括我們貴州，都把旅游提升到了一個很高的高度，比如旅游發(fā)展很好的貴陽。這些城市發(fā)展旅游實際上都需要一個大的背景，改革開放以來，在共產(chǎn)黨的帶領(lǐng)下，一批無產(chǎn)階級變成了中產(chǎn)階級。今天主要講的就是這些中產(chǎn)階級對整個國家發(fā)展的影響，那么第一個影響就是旅游業(yè)的發(fā)展。

圖：中國人均GDP提高：促進中產(chǎn)階級形成

從1984年到2016年，國內(nèi)的旅游人數(shù)在逐年增長，可以預(yù)見的是未來5年、10年甚至到30年，中國旅游業(yè)發(fā)展還是會一直逐年增長，這個是根據(jù)中國目前的情況，通過美國、歐洲跟中國旅游發(fā)展相差的30年的距離進行對比得出。最近預(yù)測2020年，有60億人次，每個人要出去旅游4.5次。

圖：國內(nèi)旅游市場的龐大需求

這個過程中，我們就會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品供給、政策供給的問題，旅游發(fā)展需要很多改革和變化，比如觀光旅游產(chǎn)品過剩，冷點和熱點不平衡，遠距離和近距離旅游的不平衡，人才結(jié)構(gòu)存在缺陷，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)競爭力不夠。如功夫是中國的，熊貓是四川的，但功夫熊貓卻是迪斯尼的，這種情況很多。韓國總?cè)丝诤兔娣e都沒有我們山東省大，但他拍了很多電影，拍一部中國人和日本人就去看一部，去買單。中國好不容易拍了一部《武媚娘》，廣電總局還“剪胸”。中國的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)競爭力往往不夠。

同時公共政策缺失，所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)不能分離。大家都在做規(guī)劃，可是做到“多規(guī)合一”非常難，因為每一部規(guī)劃都是法定規(guī)劃。土地缺錢卻有不能進入市場。我們現(xiàn)在有一部法律，叫做《保密法》，很多部門利用《保密法》把自己的數(shù)據(jù)保密起來，實際上這些數(shù)據(jù)根本就沒有保密的價值，因為這些數(shù)據(jù)可以賣錢，如果開放了就不能賣錢了，所以公共政策方面也是很大的一個障礙。

一個地方的旅游變成一個好的旅游目的地，對智慧旅游的高度依賴是需要高度重視的，尤其現(xiàn)在的信息化時代，無論是旅游者出游之前的信息收集，還是已經(jīng)出游中。大家知道，中國人的出游習慣和歐美人十分不同，歐美人提前六個月就把機票定好，但是我們不論政府還是老百姓，都沒有提前預(yù)定的習慣。我們的出游者都是旅游途中或者目的地過程中用手機的移動端進行搜索和下單，需求越來越高，移動端的社交媒體、旅游目的地品牌、旅游的服務(wù)能力以及移動性的旅游安全、救援和防范風險的能力，都大大的依賴著智慧旅游。

二、智慧旅游建設(shè)需要大數(shù)據(jù)產(chǎn)品支持

一個地方發(fā)展旅游一定要靠智慧，智慧旅游要靠硬件、部門開放、多規(guī)合一等等。每個人來貴陽，都為了大數(shù)據(jù)，同時來到貴陽又為大數(shù)據(jù)填了一點數(shù)據(jù)，我們的移動軌跡都被百度和攜程跟蹤，這些大數(shù)據(jù)都是建設(shè)智慧旅游目的地需要的，智慧旅游的發(fā)展非常需要大數(shù)據(jù)產(chǎn)品。我們說產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、旅游者消費從過去的感性判斷到現(xiàn)在通過大數(shù)據(jù)幫助自己做出理性決策；各種政策，如多規(guī)合一，如果沒有數(shù)據(jù)進行疊加，就比較難做。習近平書記和李克強總理都說，一張藍圖畫到底，怎么畫呢？就需要大數(shù)據(jù)做支持。一個景區(qū)一個企業(yè)，進行科學(xué)化管理也需要大數(shù)據(jù)的支持。服務(wù)的創(chuàng)新，之前說的分享經(jīng)濟，都需要大數(shù)據(jù)做依托。

圖：大數(shù)據(jù)成為旅游供給側(cè)改革的剛需

很多角度可以證明大數(shù)據(jù)的重要性。大數(shù)據(jù)可以提升人們公共管理服務(wù)的能力，推動旅游服務(wù)、旅游營銷、旅游管理、旅游產(chǎn)品創(chuàng)新等一系列的轉(zhuǎn)型變革。

圖：旅游大數(shù)據(jù)

旅游大數(shù)據(jù)的來源、構(gòu)建的基礎(chǔ)分成宏觀的數(shù)據(jù)庫、互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)輿情三個方面。

GRS——地理信息系統(tǒng)，不論高德地圖、百度地圖還是谷歌地圖等其他類型的地圖，都是地理信息系統(tǒng)，這個只是宏觀數(shù)據(jù)庫中的很小的一部分。互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)，包括OTA、搜索引擎；現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)很多公司現(xiàn)在都在做單數(shù)據(jù)源的產(chǎn)品呢和報告，但是這樣顯然是不夠的，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)需要疊加和綜合。最近我們大地云游和新華網(wǎng)、人民網(wǎng)都簽署了戰(zhàn)略協(xié)議，輿情非常重要。

圖：大數(shù)據(jù)的特性

最近我們幫一些城市做的競爭營銷，很多旅游目的地、旅游城市都存在幾個疑問，不知道自己是誰，不知道對手是誰，不知道需求是什么，不知道市場在哪里，不知道營銷怎么做，那么大數(shù)據(jù)就能夠把這五個“不”改成“YES”。

圖：消費者決策流程

旅游景區(qū)的智慧化管理，也有很多可能的用途。但是現(xiàn)在也存在一個問題，就是每一個數(shù)據(jù)源都提供自己的一套數(shù)據(jù)，但是都不全，比如三大運營商，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信他們的產(chǎn)品都是一樣的，但是我們大家通常只帶一部手機，那么其實不論移動或者聯(lián)通他的數(shù)據(jù)是不完整的，因此智慧景區(qū)的建設(shè)時就需要把這些數(shù)據(jù)進行整合。

圖：旅游大數(shù)據(jù)中心建設(shè)

旅游輿情建設(shè)。不管是大蝦事件，還是天價魚事件，及游客自己產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，“爬蟲進行大數(shù)據(jù)挖掘，通過專業(yè)分析，可以告訴旅游局具體做什么。比如北京的一些景區(qū)通過購買，從一些數(shù)據(jù)運營商那里得到一些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)拿過來，旅游景區(qū)看不懂的，電信局也寫不通，那么通過其他的專業(yè)分析，就可以明白旅游需求，這就是其中一個用途——輿情輿論。

還有一個用途就是旅游推演，很多旅游咨詢公司，旅游規(guī)劃院，不管有沒有甲級資質(zhì)，他都推進很多項目，現(xiàn)在有一個現(xiàn)象叫做，過度規(guī)劃、過度策劃，把每一塊地填滿才顯得自己的工作量大，城規(guī)的人把每一張圖都畫上顏色，每一個顏色都只有一種用途，這樣做行不行？都需要大數(shù)據(jù)的推演。 同樣，今天我們也看到很多展商，都提出了自己的推演，但是這樣的推演是不足的，只有三分之一的用戶的數(shù)據(jù)，很多是一個全方面覆蓋的景區(qū)，假如電信覆蓋了年輕人，聯(lián)通覆蓋了中年人，移動覆蓋了老年人，三個年齡階段的人，只管一段怎么行呢。就應(yīng)該像鐵塔一樣，把三個階段的東西結(jié)合在一起，工信部完全可以要求他們?nèi)抗_，或者全部提供數(shù)據(jù)生產(chǎn)商來生產(chǎn)，因為這個是國家基礎(chǔ)設(shè)施，沒有必要讓電信、聯(lián)通、移動自己弄一個小數(shù)據(jù)進行賺錢，靠這個賺錢的話，第一它賺不好，第二它也做不到一個真正的推演服務(wù)。

還有一個旅游這個出游前，有一個旅游目的地選擇的過程，也需要一些大數(shù)據(jù)作為支撐，告訴我們哪個季節(jié)去、到哪里去、做什么去、選哪條線路，這個我們可以通過一些數(shù)據(jù)來看，五一小長假，我們大地云游多數(shù)據(jù)源的挖掘，考慮到商業(yè)機密，哪里的數(shù)據(jù)源我就不講了，但是不是單一數(shù)據(jù)源。你會發(fā)現(xiàn)年齡組，跟團游、自由行中男性和女性是不一樣的，出行的人在增多，自由行尤其明顯。

圖：大地云游五一小長假旅游數(shù)據(jù)監(jiān)測

獨自旅行、親子旅游占很大的比例，每個人出行的半徑有多大，不同的城市是不一樣的。比如說，北京人喜歡去哪里？北京人喜歡去浙江、江蘇、安徽、貴州、云南向南走的，而上海人喜歡向西走，這就是每個城市出游不一樣。

圖：大地云游五一小長假旅游數(shù)據(jù)監(jiān)測

3、旅游大數(shù)據(jù)怎么搞？

作為旅游城市，要做營銷，要把所有的數(shù)據(jù)整理進行分析，所以我們需要大量的旅游大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，那么怎么搞呢，很簡單地說兩個答案，一個是多源整合，第二個是專業(yè)分析。

什么叫多源整合？我們看到騰訊云、高德地圖、聯(lián)通、移動、都出了一張地圖，主要表示的就是，從一個地方的人到哪兒去，反過來到貴州來的人都有哪些。但是我告訴大家，這個只是1/3或者1/10的情況，比如今天早上在攜程、同程、驢媽媽的數(shù)據(jù)，我們都知道這些數(shù)據(jù)只是一部分數(shù)據(jù)，需要數(shù)據(jù)源的整合。

我們的政府也一樣，都不愿意把自己部門的數(shù)據(jù)公開出來，商業(yè)公司更不愿意把自己的數(shù)據(jù)公開。數(shù)據(jù)能不能共享，我不知道，但是我知道旅游局要做整合， 比如旅游局跟驢媽媽、攜程簽了門票代理，一個月后，旅游局又要跟十幾個OTA簽協(xié)議，旅游局市場部的負責人忙的不得了，天天負責談判。實際上這個完全可以通過一個大品牌來完成，所以我說單數(shù)據(jù)源的產(chǎn)品非常多，但是只能反應(yīng)局部的情況，很難滿足各種需求。這張圖，美女很美，那游戲?qū)嶋H上不僅僅需要美女，它還是一種精神消費?？蛻粜枰裁茨?，需求是多方面的，所以我們說，構(gòu)筑第三方數(shù)據(jù)平臺，提高大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的可靠性，這個是擺在單數(shù)據(jù)源生產(chǎn)商面前的一個挑戰(zhàn)。

第三方數(shù)據(jù)源的整合平臺特別重要，我認為貴陽的大數(shù)據(jù)交流中心是一個品牌。不論你是來自公安部門、交警部門、氣象部門、攜程、谷歌、百度等等，這些數(shù)據(jù)是需要整合的，那么整合怎么辦，因為是競爭關(guān)系，所以可以交給第三方，第三方有保密協(xié)議，給它的數(shù)據(jù)要清洗、脫敏，然后創(chuàng)造一個綜合數(shù)據(jù)，這個數(shù)據(jù)大家要分享。

為什么說單數(shù)據(jù)源不可靠，現(xiàn)在大家對技術(shù)部門，如三大運營商、去哪兒做數(shù)據(jù)出來的，但這種數(shù)據(jù)是資源，不是產(chǎn)品。第二個數(shù)據(jù)的代表性不夠全面，第三個技術(shù)團隊缺少對行業(yè)的理解。知道你們很有錢，可以從北大旅研或者大地風景挖幾個做旅游的人去，但是卻解決不了深層的問題。最近攜程準備跟一些大學(xué)合作成立內(nèi)部的研究院，我認為他們應(yīng)該盡量往外擴展而不是形成內(nèi)部的研究院，大家知道內(nèi)部研究院，老大的眼睛往哪看其他人就會怎么想，所以我從來不相信企業(yè)內(nèi)部的研究院能夠做出來最好的東西來，一定要放到外面去。同樣對于用戶需求，他的深層的理解。另外做技術(shù)的人說人話不太容易，他們老是說特別高深的話，而不是講大眾都能聽的懂的話。

需要專業(yè)數(shù)據(jù)的參與，客戶不僅需要大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品，哪怕跟外面的合作，它還需要深度的分析，不只是一個數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)產(chǎn)品也是一個。最后旅游局也好、企業(yè)也好不止需要一個產(chǎn)品，而是一個管理工具、一個咨詢的方案。比如說，我們提供一個呼倫貝爾的關(guān)聯(lián)目的地，呼倫貝爾跟這些城市有關(guān)系，但是旅游局長應(yīng)該干什么，他們需要區(qū)域旅游的整合營銷、至于怎么進一步營銷就是營銷公司的事情了。

圖：呼倫貝爾關(guān)聯(lián)目的地

再比如說，單數(shù)據(jù)分析，自己培養(yǎng)幾個分析師是不夠的，因為他是系統(tǒng)內(nèi)部，所以像市場上提供專門的數(shù)據(jù)分析師，由于旅游跨學(xué)科特點非常強。Jafari和Ritchie與Tribe是全世界非常著名的旅游研究專家，他們提出旅游學(xué)科的一種學(xué)問，提到到社會學(xué)、地理學(xué)、政治學(xué)、法學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)N個其他學(xué)科，那做大數(shù)據(jù)分析的時候，怎樣養(yǎng)那么多人做大數(shù)據(jù)分析呢？

最近我們把國際上31門期刊，所有論文的關(guān)鍵字做了一個統(tǒng)計，看到這關(guān)鍵字云多么復(fù)雜，絕不比我們講的其他云簡單，當這個大數(shù)據(jù)產(chǎn)品出來之后，對整個關(guān)鍵字云充分理解、互相聯(lián)系，最后為業(yè)主提供依據(jù)。所以這個數(shù)據(jù)分析在依賴專業(yè)數(shù)據(jù)的同時，還要與像北大旅研這樣的機構(gòu)合作。

圖：31門期刊論文關(guān)鍵字

所以有這樣的一個結(jié)論，在一個全域旅游的時代，在一個跨部門、跨行業(yè)的時代，智慧旅游已經(jīng)成為旅游發(fā)展不可缺少的武器，在智慧旅游的大系統(tǒng)當中，大數(shù)據(jù)對我們旅游者、旅游企業(yè)、地方政府的旅游規(guī)劃和管理都充分依賴的一個產(chǎn)業(yè)。在這個過程中，單數(shù)據(jù)源產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足客戶的需要了，需要多數(shù)據(jù)源的合作，需要第三方平臺，旅游研究的深入滲透和合作。用一句話來說，旅游大數(shù)據(jù)產(chǎn)品怎么搞？第一句話，多源整合；第二句話，專業(yè)分析。謝謝大家。