引言:“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略 與旅游業(yè)

（一）今年“兩會”，李克強總理在《政府工作報告》中提出實施“互聯(lián)網(wǎng)+”，助推大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的宏大局面。

 “互聯(lián)網(wǎng)+”遂成為全社會最為關注的信息化概念

 “互聯(lián)網(wǎng)+”與“+互聯(lián)網(wǎng)”的本質(zhì)區(qū)別：從技術、手段、方式變成主導、主體、內(nèi)容

（二）旅游業(yè)與信息化融合

1.去年7月，《國務院關于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》在第一條“創(chuàng)新發(fā)展理念”中明確提出：“堅持融合發(fā)展，推動旅游業(yè)發(fā)展與新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化相結合，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益相統(tǒng)一”

2.今年的全國旅游工作會議提出：讓旅游業(yè)全面融入互聯(lián)網(wǎng)時代，用信息化技術武裝中國旅游全行業(yè)，加快推進中國旅游業(yè)的信息化、現(xiàn)代化、國際化

一、如何認識信息化

（一）信息化是第三次工業(yè)革命

第一次工業(yè)革命：蒸汽機的出現(xiàn)和機 械化

第二次工業(yè)革命：電的出現(xiàn)和電氣化

第三次工業(yè)革命：計算機的出現(xiàn)和信息化

結論：信息化只不過是一次影響很大的工業(yè)技術變革

（二）信息化是第三次產(chǎn)業(yè)革命

第一次產(chǎn)業(yè)革命：農(nóng)業(yè)革命

種植業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)的誕生，使得農(nóng)業(yè)成為人類的主導產(chǎn)業(yè)而狩獵、捕魚退居非常次要的地位，人類進入農(nóng)業(yè)社會，產(chǎn)生了農(nóng)業(yè)文明

第二次產(chǎn)業(yè)革命 ——工業(yè)革命

隨著蒸汽機以及后來電力等新技術的出現(xiàn)和廣泛利用，使得工業(yè)成為人類的主導產(chǎn)業(yè)而農(nóng)業(yè)退居越來越次要的地位，人類進入工業(yè)社會，產(chǎn)生了工業(yè)文明

第三次產(chǎn)業(yè)革命 ——信息革命

隨著計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術的誕生與越來越深入廣泛的應用，使得信息成為人類生產(chǎn)生活最重要的資源，人類進入信息社會。與農(nóng)業(yè)革命和工業(yè)革命不同的是，信息革命的內(nèi)容和結果將是與農(nóng)業(yè)、工業(yè)等產(chǎn)業(yè)和人民生活、交往、社會組織管理等密切結合，信息產(chǎn)業(yè)也不可能取代其他產(chǎn)業(yè)而成為社會主導產(chǎn)業(yè)。所以，也有人主張將信息革命后的時代成為“后工業(yè)社會”，其所產(chǎn)生的文明成為“后工業(yè)文明”。

（三）個人觀點

由于信息技術對人類生產(chǎn)、生活以及社會組織管理已經(jīng)和將要繼續(xù)產(chǎn)生的深刻、廣泛影響，盡管它不是用新產(chǎn)生的信息產(chǎn)業(yè)來取代工業(yè)而成為主導產(chǎn)業(yè)，但卻使得社會生產(chǎn)、人類生活以及社會形態(tài)、文明形式發(fā)生了重大改變，因此，信息革命是與農(nóng)業(yè)革命、工業(yè)革命性質(zhì)和地位相同的產(chǎn)業(yè)革命。

三次產(chǎn)業(yè)革命對人類影響

農(nóng)業(yè)革命：使人類從樹上、林中來到了地上——種莊稼、養(yǎng)牲畜

工業(yè)革命：使人類從田間、地頭、鄉(xiāng)村進入工廠、車間、城市——生產(chǎn)工業(yè)產(chǎn)品，產(chǎn)生了城鄉(xiāng)分離、差別、對立

信息革命：使人類回歸自然、鄉(xiāng)村，真正實現(xiàn)城鄉(xiāng)均等化，城鄉(xiāng)差別最終消失

二、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”圖景

（一）互聯(lián)網(wǎng)+旅游=智慧旅游

智慧旅游就是將互聯(lián)網(wǎng)信息技術全方位地應用到旅游行政管理、企業(yè)經(jīng)營服務、游客旅游消費的各個環(huán)節(jié)和方面，讓旅游進入全新的互聯(lián)網(wǎng)時代。

具體來看，智慧旅游是指旅游消費者、經(jīng)營服務者、組織管理者等各方主體，通過互聯(lián)網(wǎng)（包括移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、視聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡信息系統(tǒng)），應用計算機以及大數(shù)據(jù)、云計算、射頻、各種終端等信息化技術和設備，進行旅游信息及時、高效、便捷、準確、全面?zhèn)鬏斀涣鳎瑢崿F(xiàn)旅游消費、生產(chǎn)、組織管理的網(wǎng)絡化、數(shù)字化、自動化、智能化和科學化，

使得旅游消費更便利、輕松和游客感受更好（更放心、省心、舒心、開心并可以隨意隨時隨地分享感受）

使得旅游經(jīng)營服務更為規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、經(jīng)濟

使得旅游組織管理和公共服務更科學有效（更全面、細致、有力）

使得旅游資源利用更合理、旅游消費更理性科學、旅游產(chǎn)品和服務的性價比更高等等。

(二)互聯(lián)網(wǎng)+旅游消費 =瀟灑旅游

說走就走、想停就停、要回就回

早晨睡醒打開窗簾，燦爛陽光讓我放棄宅在家中去旅游

開車出門找目的地（長途買票和租車）

按目的地查找確定開車路線

找加油站加油、找餐點吃早餐

查找預訂午餐和晚上住宿酒店

搜索了解景區(qū)情況并預訂

下午游覽，下載景區(qū)導覽講解，用手機導覽和聽講解并拍照即時微博發(fā)布和微信分享，感覺很好多停一天

決定第三天繼續(xù)前行，繼續(xù)查找目的地和預訂景區(qū)、住宿、餐飲并形成六天的旅游計劃單

第三天感覺一般，下午決定取消后面三天行程回家，通知取消預訂

查找購買土特產(chǎn)品、紀念品

查找確定回程計劃和線路

（三）互聯(lián)網(wǎng)+旅行社=旅游電子商務

（四）互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)=智慧景區(qū)

（五）互聯(lián)網(wǎng)+導游=電子導游

（六）互聯(lián)網(wǎng)+酒店=智能酒店（客房）

（七）互聯(lián)網(wǎng)+餐館=智能餐館（餐桌）

（八）互聯(lián)網(wǎng)+推廣營銷=網(wǎng)絡營銷

（九）互聯(lián)網(wǎng)+旅游教育培訓 =旅游云課堂

（十）互聯(lián)網(wǎng)+旅游局=旅游電子政務

作者：蔡家成博士

國家旅游局信息中心副主任