由中國旅游報社、贛州市文化廣電新聞出版旅游局主辦，安遠縣人民政府承辦，大地風景文旅集團、安遠旅發(fā)三百山景區(qū)經(jīng)營管理有限公司協(xié)辦的“第十三期全國旅游景區(qū)創(chuàng)A（安遠）培訓班”順利開班，開展了為期兩天的培訓。

培訓期間，原國家旅游局產(chǎn)業(yè)發(fā)展處處長、文化和旅游部度假和休閑指導處原處長、旅游規(guī)劃專家潘肖澎，北京大學城環(huán)學院旅游研究與規(guī)劃中心主任、博士生導師吳必虎，北京第二外國語學院教授、《旅游學刊》執(zhí)行主編張凌云，北京大地億象文旅科技有限公司總經(jīng)理湛研，江西省萍鄉(xiāng)市武功山經(jīng)濟發(fā)展局（文化旅游商務局）局長糜鋒，中國科學院地理科學與資源研究所研究員劉家明以及北京大地風景旅游景觀規(guī)劃設計有限公司副總經(jīng)理王仕源等多位知名專家進行了精彩授課。

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原國家旅游局產(chǎn)業(yè)發(fā)展處處長、文化和旅游部度假和休閑指導處原處長、旅游規(guī)劃專家潘肖澎指出中國正在迎來文旅發(fā)展的黃金時代，文化和旅游的融合，標志著旅游業(yè)發(fā)展的新時期已到來，在旅游供給越發(fā)龐大、同質(zhì)傾向明顯、競爭越發(fā)激烈的市場驅(qū)動下，對景區(qū)要求已越來越高，景區(qū)急需提質(zhì)升級。她詳細解讀了《標準》及三大評分細則，分析了景區(qū)建設的難點、重點和易解決的問題。

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北京大學城環(huán)學院旅游研究與規(guī)劃中心主任、博士生導師吳必虎教授分別從系統(tǒng)性的變革與挑戰(zhàn)、多元化的體驗和需求精準化的供給與提升等三方面進行了分享。吳教授提出，當前文旅行業(yè)出現(xiàn)了多種變革，也面臨著系列挑戰(zhàn)，面對游客偏好的變化，越來越追求多元化體驗，80/90后新生代搶占了旅游市場C位，散客和自駕游成為國內(nèi)移動旅游的主流等新市場的需求變化特征，文旅產(chǎn)品亟待升級。那么如何精準化的供給與提升產(chǎn)品呢？吳教授指出科技支撐文旅行業(yè)從粗放應轉(zhuǎn)為精細管理，從增量供給轉(zhuǎn)為高品質(zhì)供給。因此智慧文旅目的地的打造將是重中之重，通過搭建面向未來的“三位一體” 體系架構(gòu)，推動區(qū)域發(fā)展結(jié)構(gòu)平衡，統(tǒng)籌智慧景區(qū)建設，重構(gòu)智慧旅游頂層設計，為游客提供一應俱全的全新供給和跨越邊界的智慧體驗。

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北京第二外國語學院教授、《旅游學刊》執(zhí)行主編張凌云在對旅游景區(qū)的定義和概念的闡釋中提到，根據(jù)《旅游度假區(qū)等級劃分》（GB/T26358——2010）的國家標準，今后在A級景區(qū)的評定中原則上將不再包括旅游度假區(qū)。隨后詳細講述了5A景區(qū)的特征與要求以及申報程序和規(guī)則。他指出，5A景區(qū)申報材料中的視頻制作，應圍繞評分細則進行完整展示，而不是針對景區(qū)中某一景觀大篇幅展示，重點抓住“宣傳片是給誰看”、“拍攝的作用是什么”等核心問題，才能事半功倍。

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首都經(jīng)貿(mào)大學旅游研究中心主任蔡紅表示，精細化管理作為現(xiàn)代工業(yè)化時代的產(chǎn)物，是社會分工的精細化與服務質(zhì)量的精細化對現(xiàn)代管理的必然要求。她基于國內(nèi)外知名酒店的案例分析，提到目前景區(qū)精細化管理存如停車場動線矛盾、展現(xiàn)形式單一、標識牌不清晰、垃圾處理等問題，十分影響景區(qū)評分和景區(qū)品質(zhì)等問題。此外，她指出，今后無論是旅游度假區(qū)或是旅游景區(qū)，文化都是重點考察的部分，應通過多種形式進行文化的呈現(xiàn)。

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北京大地億象文旅科技有限公司總經(jīng)理湛研指出，品牌是旅游目的地的絕對護城河，應該像營銷人一樣去營銷品牌，品牌與人一樣需要人設，用態(tài)度建立品牌共識，引起圈層共鳴。此外，內(nèi)容與產(chǎn)品是旅游目的地的中堅力量，內(nèi)容現(xiàn)已呈多樣化發(fā)展，如場景化、數(shù)字化、更新化、Icon化的內(nèi)容，應根據(jù)定位精準選擇。什么樣的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品？根據(jù)海底撈、東方藝術(shù)博物館、長隆白虎餐廳等案例可以發(fā)現(xiàn)，應該制造圈層體驗爽點，延長用戶生命周期，通過錯維競爭創(chuàng)造極致是他們成功的關(guān)鍵。最后，湛總表示，聯(lián)合多維渠道、客觀分清渠道、連接渠道策略是旅游目的地營銷中應注意的重點。

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江西省萍鄉(xiāng)市武功山經(jīng)濟發(fā)展局（文化旅游商務局）局長糜鋒指出了4A景區(qū)與5A景區(qū)的最大區(qū)別，4A景區(qū)是有著最好的旅游資源和最以人為本的公共服務，而5A景區(qū)則是擁有世界級的旅游資源、特有的文化和以人為本體貼的公共服務。隨后他分享了武功山景區(qū)在景區(qū)管理、運營、營銷等方面的成功經(jīng)驗以及在創(chuàng)A提升之路中發(fā)現(xiàn)的問題，如標識牌年久失修、拉客現(xiàn)象、消防設施無法使用、沿線衛(wèi)生未及時清理、圍兜銷售等，引起了學員們的共鳴。

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中國科學院地理科學與資源研究所研究員劉家明指出，一個旅游目的地如果沒有旅游景區(qū)，那么旅游目的地的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展則缺乏動力，旅游景區(qū)是招徠旅游者的關(guān)鍵。旅游景區(qū)也并非一成不變，哪怕是5A級景區(qū)也一直在發(fā)生變化，總體而言，旅游景區(qū)發(fā)展按單一景點、初步配套、景點和服務拓展、多元市場的綜合性旅游景區(qū)這一路徑演化。劉家明研究員表示，5A級景區(qū)對于地方經(jīng)濟有著強大的拉動作用，按1:5的帶動效應，5A級景區(qū)能帶動旅游綜合收入達40億元，另外，拿到5A級景區(qū)的牌子并非一勞永逸，比起創(chuàng)建5A級景區(qū)，如何長久守住才是難點，因此，景區(qū)應實施動態(tài)管理，自查自糾，保證質(zhì)量。

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北京大地風景旅游景觀規(guī)劃設計有限公司副總經(jīng)理王仕源指出，資源本底是難以改變的，但服務可以，一個景區(qū)的成功創(chuàng)建，服務質(zhì)量是最為關(guān)鍵的因素，景區(qū)提供人性化服務的三個關(guān)鍵詞分別是細節(jié)、體驗和超出預期，即景區(qū)通過注重產(chǎn)品和服務過程中的每一個細節(jié)，使得體驗超出游客的預期。那么應關(guān)注哪些細節(jié)才能提升游客的體驗呢？王總表示，可以重點關(guān)注交通系統(tǒng)、游覽設施、標識系統(tǒng)、旅游廁所和智慧旅游五大方面的細節(jié)，以提升游客體驗，并列舉了大量案例進行說明。

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13日下午，前往浪馳戶外越野公園、三百山景區(qū)、三百山生態(tài)休閑運動公園等地開展了實地學習活動。

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“全國旅游景區(qū)創(chuàng)A培訓班”是中國旅游報社策劃組織，面向全國各級文化和旅游行政部門、A級景區(qū)以及旅游企業(yè)集團的全國性專業(yè)培訓項目。自2006年以來，培訓班已在長白山、武夷山、黃果樹瀑布、華山、丹霞山、武當山、汶川、連云港、沂南、三門峽、萬佛湖、晉城等地成功舉辦了十二期，累計現(xiàn)場培訓2200余人次。全國旅游景區(qū)創(chuàng)A培訓班已經(jīng)成為旅游業(yè)界影響范圍廣、知名度高，具有權(quán)威性和專業(yè)性的品牌培訓活動。大地風景文旅集團作為中國旅游報社戰(zhàn)略合作伙伴，多次合作參與了該培訓。

編輯整理 | 大地風景文旅集團

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