奧蘭多迪斯尼世界建成于1971年10月，地處佛羅里達(dá)州中部的奧蘭多市，全稱為“沃爾特迪斯尼世界”，是迪斯尼的第一個(gè)主題游樂休閑區(qū)。后來(lái)迪斯尼總部在奧蘭多又陸續(xù)建造了“迪斯尼-米高梅影城”和“迪斯尼動(dòng)物王國(guó)”，它便成為全世界最大的主題樂園。

    一、 迪斯尼世界概況：
    成功的旅游綜合體，需要建立在豐富的旅游資源、一定的經(jīng)濟(jì)條件和良好的社會(huì)治安的基礎(chǔ)之上。美國(guó)奧蘭多迪斯尼世界的成功經(jīng)營(yíng)，對(duì)創(chuàng)意主題公園綜合體的概念給予了很好的詮釋。
    （一）奧蘭多迪斯尼旅游資源
    奧蘭多市位于中佛羅里達(dá)州，是世界上最好的休閑城市之一。幾十年來(lái)，數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的游客涌入這個(gè)魅力四射的度假勝地，爭(zhēng)相領(lǐng)略她的風(fēng)采。
    就像人們提到好萊塢就想到電影一樣，奧蘭多則是時(shí)時(shí)與主題公園聯(lián)系在一起。對(duì)很多游客來(lái)說(shuō)，到奧蘭多的必去之地就是沃爾特迪斯尼世界。如果說(shuō)奧蘭多市是受迪斯尼影響而建設(shè)起來(lái)的也一點(diǎn)不為過，因?yàn)閵W蘭多的很多設(shè)施，包括旅店和機(jī)場(chǎng)都是為迪斯尼世界的游客而建的。據(jù)了解，奧蘭多市區(qū)人口僅18萬(wàn)，而每年接待的游客總量卻高達(dá)2000萬(wàn)以上，而沃爾特迪斯尼世界自開放以來(lái)，每年接待游客約為1500萬(wàn)人次以上，約占總量的3/4。奧蘭多迪斯尼設(shè)有四個(gè)風(fēng)格各異的主題公園，兩個(gè)水上樂園,六座18洞的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)高爾夫球場(chǎng)、一個(gè)賽車場(chǎng)及二十個(gè)酒店及無(wú)數(shù)的購(gòu)物、餐飲娛樂設(shè)施，儼然成為一個(gè)迪斯尼世界王國(guó)。
    （二）奧蘭多經(jīng)濟(jì)條件與社會(huì)治安
    二十世紀(jì)初，奧蘭多市大力發(fā)展柑橘種植業(yè)，并逐步成為一個(gè)欣欣向榮的農(nóng)業(yè)城市，帶動(dòng)了當(dāng)?shù)赝恋睾头康禺a(chǎn)業(yè)的發(fā)展；而后在上個(gè)世紀(jì)五十年代后期，奧蘭多又見證了太空時(shí)代的到來(lái)，高技術(shù)產(chǎn)業(yè)在這里實(shí)現(xiàn)了飛速發(fā)展，成為佛羅里達(dá)州的硅谷。
    由于奧蘭多陽(yáng)光充足，經(jīng)濟(jì)條件良好，于是成為迪斯尼世界建造的首選地。1971年建成以后，奧蘭多也趁勢(shì)迅速發(fā)展當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)，并成為一個(gè)著名的大都市。奧蘭多能夠迅速崛起于美國(guó)新興大中城市之列，并不僅僅得益于世界上最大的迪斯尼世界在這里，而是迪斯尼文化影響力及其擴(kuò)大使奧蘭多受益匪淺。從另一角度說(shuō)，迪斯尼世界發(fā)展成為成功的主題公園綜合體與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展之間是相互影響，密不可分的。
    然而，奧蘭多市由于觀光游客多，導(dǎo)致治安問題一直比較嚴(yán)重。有專家指出，郊外購(gòu)物和娛樂設(shè)施的發(fā)展常常導(dǎo)致城市結(jié)構(gòu)的惡化，奧蘭多市城區(qū)因而受到的不利影響還是比較明顯的。城區(qū)的衰落有多種原因，迪斯尼化沖擊只是其中之一，但無(wú)疑是最重要的一個(gè)。來(lái)到迪斯尼世界的人們，或多或少會(huì)有想要遠(yuǎn)離快節(jié)奏城市的心理，更有甚者認(rèn)為城市是個(gè)“充滿了危險(xiǎn)”的地方，于是他們更青睞從充滿童話色彩的迪斯尼世界里尋求安全感，消費(fèi)者的天堂同時(shí)也是完美的庇護(hù)所。然而，當(dāng)?shù)氐某菂^(qū)被排除在旅游幻想地之外，那里只剩下日漸蕭條的商業(yè)和人們對(duì)現(xiàn)實(shí)安全的擔(dān)心。為了解決這個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題，奧蘭多政府采取了諸多改善治安環(huán)境的措施，并借助涌向迪斯尼世界的人潮，在當(dāng)?shù)卮竺娣e發(fā)展旅游業(yè)及周邊產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)周邊地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，從而真正轉(zhuǎn)變成為以旅游為核心產(chǎn)業(yè)的大城市。
    可以說(shuō)，豐富的旅游資源、合理的區(qū)域開發(fā)、長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)規(guī)劃，政府給予長(zhǎng)期支持和認(rèn)同，都是奧蘭多迪斯尼世界成功的奧秘所在。

    二、 奧蘭多迪斯尼世界主題公園綜合體發(fā)展建設(shè)：
    （一）注重當(dāng)?shù)鼐用衽c游客的共同需求
    迪斯尼發(fā)展建設(shè)過程中有一句著名的口號(hào)：“永遠(yuǎn)建不完的迪斯尼”。據(jù)了解，迪斯尼多年堅(jiān)持采用“三三制”，即每年淘汰1/3的硬件設(shè)備的同時(shí)還會(huì)新建1/3的新概念項(xiàng)目，用以補(bǔ)充更新娛樂內(nèi)容和基礎(chǔ)設(shè)施，不斷給游客增添新鮮感。此外，迪斯尼公司每推出一部新的卡通片就會(huì)在主題公園中增加一個(gè)新的人物，在贏得巨額票房的同時(shí)，也滿足了不同游客對(duì)于不同卡通人物的情感體驗(yàn)需求，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益的最大邊際效應(yīng)。迪斯尼世界成功的產(chǎn)品創(chuàng)新策略說(shuō)明：主題公園綜合體只有根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求變化不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，才能盡可能地延長(zhǎng)其生命周期。
    自從迪斯尼項(xiàng)目落戶奧蘭多以后，奧蘭多市由農(nóng)業(yè)縣發(fā)展成為一個(gè)重要的旅游城市，全市就業(yè)人口中，80%是直接或間接為迪斯尼世界服務(wù)。奧蘭多迪斯尼世界一年門票收入就高達(dá)30億美元，再加上住宿、娛樂、餐飲、交通、購(gòu)物等綜合消費(fèi)，當(dāng)?shù)孛磕甑穆糜问杖胍殉^百億美元，當(dāng)?shù)鼐用竦纳钏接辛孙@著提高。此外，迪斯尼世界還針對(duì)佛羅里達(dá)州居民到此度假推出了一系列優(yōu)惠政策，并號(hào)召他們“在自家后院暢游童話世界”，吸引了大量本地游客來(lái)此度假。
    （二）注重六大要素的創(chuàng)意經(jīng)營(yíng)
    創(chuàng)意是企業(yè)生命力的根源，創(chuàng)新是競(jìng)爭(zhēng)力之本，要保持創(chuàng)新似乎不太容易，特別是持續(xù)取得商業(yè)上的成功。然而，迪斯尼卻將創(chuàng)意付諸實(shí)現(xiàn)，讓創(chuàng)新變成一種模式，并以此作為核心競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)發(fā)展成為新型的旅游綜合體。
    “食”——奧蘭多迪斯尼世界園區(qū)內(nèi)共設(shè)有百余家風(fēng)格各異的特色餐廳，包含了世界各地的美食，提供來(lái)自五湖四海的游客的最合宜的選擇。餐廳大多以新奇為主要特色，從迪斯尼影片的角色扮演到極具特色的文藝演出應(yīng)有盡有，每間餐廳都會(huì)與所在園區(qū)的氣氛和主題相輔相成。換句話說(shuō)，就餐也是游客于迪斯尼世界體驗(yàn)中重要的組成部分，客人在享受美食的同時(shí)，依然能沉浸在夢(mèng)幻般的童話世界里感受欣喜與歡樂。
    “住”——住在奧蘭多迪斯尼世界的里，不僅可以近距離觀賞夜幕下的奇幻王國(guó)，還可以享受園區(qū)內(nèi)的便利交通及專享“游園時(shí)間”的特權(quán)，客人可以憑迪斯尼酒店房卡享受提前一小時(shí)進(jìn)園或者關(guān)園后多玩兩小時(shí)的“專屬時(shí)間”。此外，入住酒店的客人也不必為自己所攜帶的行囊而煩惱，迪斯尼的工作人員會(huì)為客人將托運(yùn)行李、所購(gòu)商品等送抵下榻的酒店，貼心的服務(wù)是為了能讓客人在迪斯尼世界中享受最大的“歡樂”。迪斯尼酒店根據(jù)不同客人的需求可提供風(fēng)格各異設(shè)備完善的住宿環(huán)境，即使5人以上的家庭團(tuán)體也能在這里找到滿意的歸宿。
    “行”，“游”，“購(gòu)”——奧蘭多迪斯尼世界中的四大主題公園之間都有巴士和游船連接，此外也有單軌列車在景區(qū)與購(gòu)物中心間穿梭，帶領(lǐng)著游客享受似曾相識(shí)卻又驚喜連連的奇幻旅程。游客在造訪迪斯尼世界前，都可以在迪斯尼網(wǎng)站上設(shè)定自己最中意的“奇妙路線”，那里不僅涵蓋了旅游景區(qū)的預(yù)定，還包括了餐廳、購(gòu)物、住宿、交通工具等的選擇。這樣不僅有效地分散了龐大的客流，還能幫助工作人員提前做好接待準(zhǔn)備，為游客奉送上有效的高品質(zhì)級(jí)貼心服務(wù)。走在迪斯尼世界中，經(jīng)常會(huì)碰到一些演員扮成的米老鼠、唐老鴨、白雪公主和七個(gè)小矮人等人們熟悉的動(dòng)畫人物，客人即使是在前往目的地的途中也能享受迪斯尼賦予的浪漫驚喜。迪斯尼世界的商業(yè)中心（Downtown Disney）也一點(diǎn)都不遜色于豐富多彩的各大景區(qū)，這里同樣吸引了眾多游客駐足、購(gòu)物。很多游客把這里比喻成 “大人們的天堂”。經(jīng)過精心規(guī)劃的小廣場(chǎng)和干凈整潔的街道兩旁分布著形形色色的店鋪、主題餐廳及夜總會(huì)，即使是入夜時(shí)分，還能看到很多人在逛街購(gòu)物，流連忘返。孩子們?cè)谶@里也不會(huì)感到寂寞，在迪斯尼專賣店里，從衣服帽子首飾到日用品小擺設(shè)玩偶等等應(yīng)有盡有，若要在盛大的城堡派對(duì)上裝扮成自己心儀的動(dòng)畫角色，這里定是不容錯(cuò)過的首選購(gòu)物中心。
      “娛”——凡是到過迪斯尼世界的人們都有相同的感受：在這里很多娛樂項(xiàng)目回想起來(lái)都是曾經(jīng)熟悉的如過山車、激流勇進(jìn)、海盜船等，然而在迪斯尼世界中人們?cè)诒M情歡娛時(shí)很少想到這些老舊的名詞，因?yàn)榈纤鼓岬墓ぷ魅藛T早就通過自己的創(chuàng)意對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行了精心打扮和改裝，一切看起來(lái)都充滿了新奇和陌生，引起人們的躍躍欲試。像動(dòng)物王國(guó)里的過山車，當(dāng)真是建在“喜馬拉雅山脈”上，其地貌特征甚至是山上積雪都被模仿得惟妙惟肖，令人驚嘆。擁有科技支撐的迪斯尼世界，新穎獨(dú)到的創(chuàng)意算是源源不絕的。這些創(chuàng)意或大或小、或多或少地滲透到游樂園的每個(gè)場(chǎng)所和每個(gè)游樂項(xiàng)目當(dāng)中。除此之外，迪斯尼世界還是一個(gè)旅游中心，游客來(lái)此可以到附近的海灘游泳、滑冰、駕帆船，到深海捕魚，乘氣球升空，或是參觀附近的名勝古跡。這些豐富多彩的節(jié)目，給迪斯尼世界更增添了幾分魅力。
    （三）注重多種業(yè)態(tài)的合理配比：
     迪斯尼世界是個(gè)名副其實(shí)的創(chuàng)意旅游綜合體，多種業(yè)態(tài)的相輔相成在這里體現(xiàn)得淋漓盡致。迪斯尼文化將各司其職的旅游供應(yīng)商緊密聯(lián)系在了一起，給游客提供最大限度的方便的同時(shí)，也為商家節(jié)省了不必要的重復(fù)開支，可謂是一舉兩得。迪斯尼的米老鼠、唐老鴨、白雪公主等卡通形象，衍生出音像制品、玩具文具、服裝首飾和食品，在周邊就地生產(chǎn)銷售，也帶動(dòng)了相關(guān)制造業(yè)的發(fā)展。在經(jīng)營(yíng)方面，迪斯尼也別具一格。在這里，游客根本看不到大的廣告牌或循環(huán)播放的商業(yè)宣傳影像，但這里的廣告利潤(rùn)確實(shí)為迪斯尼建設(shè)節(jié)省了大筆開支。原來(lái)，未來(lái)世界的許多高科技大型娛樂項(xiàng)目，都是由著名跨國(guó)公司無(wú)償投資建造的，這些大企業(yè)參與到迪斯尼世界的運(yùn)營(yíng)之中，也是在以另一種形式做廣告，而迪斯尼集團(tuán)也可從中節(jié)省下大量經(jīng)營(yíng)成本。例如放映四維電影的電影院，是柯達(dá)公司投資建造的；由通用公司投資造的“人類的動(dòng)力”館，專門介紹從古代獨(dú)輪車到航天飛機(jī)的發(fā)展歷程，聲光電和實(shí)物俱全；介紹全球氣候的一個(gè)館，讓游客體驗(yàn)從南極到赤道的不同氣候和生態(tài)，是百事可樂公司投資興建的。游客可以在館內(nèi)品嘗全球不同地區(qū)數(shù)十種不同口感和風(fēng)味的百事可樂，在接收宣傳信息的同時(shí)也享受到了無(wú)限樂趣。
    管理大師彼得杜拉克曾特別強(qiáng)調(diào)：創(chuàng)新是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的唯一道路。對(duì)于主題公園綜合體發(fā)展來(lái)講，只有“創(chuàng)意”賦予的出奇制勝，才能將現(xiàn)代文明的產(chǎn)物培育成無(wú)盡的寶藏，而系統(tǒng)化創(chuàng)新的能力，將會(huì)使這些寶藏轉(zhuǎn)變?yōu)辇嫶蟮慕?jīng)濟(jì)成果并持續(xù)發(fā)展下去。

參考：
[1] 董觀志. 《旅游主題公園管理原理與實(shí)務(wù)》,廣東旅游出版社，2000年版
[2] 布里曼. 《迪斯尼風(fēng)暴：商業(yè)的迪斯尼化》,中信出版社,2006年版,CH7
[3] 黎筱筱,吳必虎. 泛旅游時(shí)代與旅游綜合體建設(shè) [Z]. , 2011年3月.
[4] 陳雯婷,金權(quán)杰,程澄. 基于城市化背景下的旅游綜合體研究[J].管理觀察,2011(2).
[5] 林思靜.論體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)與管理——以迪斯尼樂園為例[D],中國(guó)科技論文在線
[6] Walt Disney World[EB/OL].