旅游行業(yè)備受期待的年度盛會(huì)——第五屆中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)年會(huì)即將于12月25-26日在冰城哈爾濱舉行。哈爾濱作為北國(guó)明珠，素以冰雪奇觀和歐陸風(fēng)情聞名于世，本屆產(chǎn)業(yè)年會(huì)于圣誕佳節(jié)之時(shí)與嘉賓相約哈爾濱，可謂別有一番風(fēng)情。

然而，你知道是男士還是女士更喜歡哈爾濱？他們?yōu)槭裁炊鴣?lái)，如何消費(fèi)，又帶著怎樣的情緒離開(kāi)？ 本文應(yīng)用大地云游自主研發(fā)的“云鷹”大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)， 基于互聯(lián)網(wǎng)旅游社區(qū)自由行用戶數(shù)據(jù)，從游客用戶畫(huà)像的角度出發(fā)，對(duì)哈爾濱自由行旅游市場(chǎng)進(jìn)行了解讀。

一、  自由行游客是男生還是女生？

通過(guò)分析大量旅游社區(qū)相關(guān)數(shù)據(jù)，分析得到了哈爾濱自由行游客性別如下圖所示。

搜索關(guān)鍵詞“索菲亞大教堂”、“冰雪節(jié)”、“冰雪大世界”和“太陽(yáng)島”得到的微博熱度指數(shù)的性別分布圖如下圖所示。

由圖可以看出，不管是從互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)社區(qū)得到的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，還是有關(guān)關(guān)鍵詞的微博熱度指數(shù)分析結(jié)果，均顯示女生占比是男生占比的近2倍。哈爾濱旅游主題通常以冰雪為主題，融合了浪漫、夢(mèng)幻、動(dòng)漫和俄羅斯風(fēng)情等特色，女生對(duì)此更加偏愛(ài)。

二、  自由行游客都從哪兒來(lái)的？

綜合互聯(lián)網(wǎng)自由行游客數(shù)據(jù)，分析得到了哈爾濱各省客源分布如圖所示。由圖可看到，哈爾濱游客主要來(lái)自北京、遼寧、廣東和上海。除了與哈爾濱空間距離較近的北京和遼寧外，主要的客源來(lái)自于廣東、上海、江蘇和浙江等南方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，這些地區(qū)人群中“高富帥”比率高，并且長(zhǎng)期待在南方的艷陽(yáng)里看不到北方的大雪紛飛，對(duì)冰雪充滿著好奇和向往，因此，冬季銀裝素裹的東方小巴黎，會(huì)對(duì)這部分人群產(chǎn)生巨大的吸引力。哈爾濱在突出強(qiáng)化冰雪旅游特色、吸引南方游客的同時(shí)，也應(yīng)努力提高各個(gè)景區(qū)的重游率，讓從南方聞名而至的游客的心，一直留在冰城。

山西、廣西、重慶、云南、甘肅、貴州和青海等西部地區(qū)，游客到哈爾濱旅游的頻次還較低，這與空間距離遙遠(yuǎn)等客觀因素有關(guān)，也與游客感興趣程度等主觀因素有關(guān)。

三、  自由行游客去哈爾濱平均花了多少錢(qián)？

統(tǒng)計(jì)游客出行時(shí)間數(shù)據(jù)，得到了出行時(shí)間（按月）分布如下圖。由圖可看到，平均消費(fèi)在500-1000元和1000-3000元區(qū)間的游客數(shù)量占近50%；除此之外，500元消費(fèi)以下的占比在25%左右；高端消費(fèi)（10000以上）比率為5%，相對(duì)較低；1000-3000元和500元以下比率分別占據(jù)第一、第二（33.6%、25.4%），消費(fèi)額在500元以下的游客主要來(lái)自黑龍江本省，而消費(fèi)額在1000-3000元的游客主要來(lái)自離黑龍江較近、且游客消費(fèi)能力較強(qiáng)的北京和遼寧。

四、  自由行游客都是什么季節(jié)來(lái)哈爾濱？

統(tǒng)計(jì)游客出行時(shí)間數(shù)據(jù)，得到了出行時(shí)間（按月）分布如下圖。10月黃金周的游客最多，除此之外，游客主要集中于11月、12月、1月和2月的冬季，以及6月、7月、8月和9月的夏季。而冬季（尤其是1月和2月）的旅游人次明顯高于夏季，集天下冰雪藝術(shù)之精華，匯冰雪娛樂(lè)活動(dòng)于一園的冰雪大世界，以及融入夢(mèng)幻、浪漫、動(dòng)漫、雪原和歐式風(fēng)情的各式冬季冰雪主題觀光景點(diǎn)對(duì)游客更具吸引力。

五、  自由行游客關(guān)注點(diǎn)都是哪些？

對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與哈爾濱旅游相關(guān)的輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀，按全年、冬季和夏季給出了反應(yīng)游客關(guān)注點(diǎn)的標(biāo)簽云圖。

從全年的標(biāo)簽云圖來(lái)看，除了“松花江、太陽(yáng)島”等景點(diǎn)提及較多以外，“俄羅斯（東方莫斯科）、噴泉（音樂(lè)噴泉）、盡頭（中國(guó)最北端）”等體現(xiàn)哈爾濱特色的詞成為了游客關(guān)注的重點(diǎn)，此外諸如“拍照、逛、吃”等詞匯出現(xiàn)頻率較高，體現(xiàn)了游客在旅游過(guò)程的主要行為，而“門(mén)票”等詞匯也成為高頻詞，并且“門(mén)票”與“很貴”、“坑人”等負(fù)面情感詞匯關(guān)聯(lián)度較高，說(shuō)明存在一定數(shù)量的游客對(duì)景區(qū)門(mén)票價(jià)格存在不滿。

從冬季的標(biāo)簽云圖來(lái)看，“冰雪大世界”成為了最高頻的詞匯之一，“夜景、燈光、雪景、冰雕”等詞反應(yīng)了晚上通過(guò)燈光在雪雕和冰雕作品上營(yíng)造的夢(mèng)幻與浪漫的氛圍緊緊拽住了游客的心，而“門(mén)票”成為高頻詞，反應(yīng)了游客對(duì)門(mén)票價(jià)格的抱怨。

從夏季的標(biāo)簽云圖來(lái)看，有所不同的是，“晚上、夜晚”出現(xiàn)的比率顯著增加，晚上“表演、音樂(lè)、公園、藝術(shù)”等成為了游客的主要看點(diǎn)， “冰棍、馬迭爾”在炎炎夏日充分調(diào)動(dòng)著游客的味蕾，“江邊、坐船、鴿子、松鼠”等吸引著游客駐足停留，“涼快”是受夠了驕陽(yáng)火爐的南方游客在夏季選擇哈爾濱旅游的主要?jiǎng)訖C(jī)之一。

綜合以上，冬季和夏季，哈爾濱對(duì)游客的吸引點(diǎn)各有不同，但“逛、拍照、燈光”等詞匯在不同的季節(jié)均是高頻詞，值得指出的是，冬季標(biāo)簽云圖中“門(mén)票”出現(xiàn)頻率較高，而在夏季中出現(xiàn)頻率低，這反應(yīng)了游客對(duì)門(mén)票價(jià)格的抱怨主要集中在冬季景區(qū)。

六、  自由行游客情感分析

冰雪大世界景區(qū)游客情緒積極情緒占比達(dá)到85.07%，可以說(shuō)，這是一個(gè)給人帶來(lái)快樂(lè)的景區(qū)。

七、  自由行游客認(rèn)知分析

通過(guò)對(duì)四個(gè)旅游網(wǎng)站全部評(píng)論數(shù)據(jù)進(jìn)行分詞整理，并對(duì)其進(jìn)行語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析，整理得到下列關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖，其中連線兩端的關(guān)鍵詞表示在同一條評(píng)論中出現(xiàn)，線條越粗代表兩端的關(guān)鍵詞共同出現(xiàn)次數(shù)越多，即二者關(guān)系更緊密。

哈爾濱游客所發(fā)評(píng)論內(nèi)容主要圍繞“中央大街”、“冰雪大世界”、“松花江”、“建筑”、“俄式”等關(guān)鍵詞展開(kāi)。其中，以“滑梯”、“冰雕”為中心的關(guān)鍵詞群反映了游客對(duì)于哈爾濱特殊的地理、氣候資源認(rèn)知；同時(shí)，“美麗”、“風(fēng)情”、“漂亮”等關(guān)鍵詞為中心的詞組反映了哈爾濱給游客留下的整體認(rèn)知是正面、積極的形象，城市網(wǎng)絡(luò)口碑較好。

通過(guò)游客在螞蜂窩上的評(píng)論來(lái)看，冰雪大世界給參觀過(guò)的游客留下的最深映像和感知是“震撼”、“壯觀”、“值得”等。

（注：本文游客數(shù)據(jù)均為自由行游客，不包括跟團(tuán)旅游游客數(shù)據(jù)。本文內(nèi)容版權(quán)屬于北京大地云游科技有限公司，轉(zhuǎn)載引用請(qǐng)注明出處。）