進(jìn)入21世紀(jì)以來，中國旅游業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了前所未有的嶄新局面：旅游業(yè)不僅僅牽涉內(nèi)部結(jié)構(gòu)變化，由觀光旅游一枝獨(dú)秀逐步進(jìn)入觀光游覽、休閑度假、商務(wù)會(huì)展三駕馬車齊頭并進(jìn)的局面；而且在十八屆三中全會(huì)以后，旅游業(yè)已經(jīng)被高層和地方政府視為實(shí)現(xiàn)區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì)、實(shí)現(xiàn)旅游導(dǎo)向型城鎮(zhèn)化的重要抓手。
旅游業(yè)之于區(qū)域發(fā)展越來越重要。那么，旅游景區(qū)在其中扮演什么角色呢？首先我們需要解釋一下景區(qū)的概念在中國最近幾十年里發(fā)生的變化。過去講景區(qū)，或風(fēng)景區(qū)，或風(fēng)景名勝區(qū)，重點(diǎn)在景，景就是視覺上的概念，就是通過看來獲得體驗(yàn)，對(duì)應(yīng)的旅游供給就是觀光旅游活動(dòng)所需的場(chǎng)所。但是后來情況發(fā)生了很大變化，人們出門旅游，不僅要去景區(qū)看，也想到海邊或小鎮(zhèn)靜靜地呆著，享受悠閑和恢復(fù)健康，度假旅游需求促進(jìn)旅游度假區(qū)的產(chǎn)生，景區(qū)的含義就衍生到度假地了。與此同時(shí)一批靠近大城市滿足人們娛樂需要的主題公園、主題景區(qū)、創(chuàng)意景區(qū)、旅游綜合體也不斷出現(xiàn)，這類靠創(chuàng)意、靠大筆資金投入、人為專為娛樂而產(chǎn)生的創(chuàng)意景區(qū)進(jìn)入了景區(qū)的概念體系。隨著城市化進(jìn)程加快，城市化人口增加，城市生活壓力加大，懷舊的人群、希望回歸田園的人群也在不斷擴(kuò)大，一到周末和假期便想驅(qū)車到鄉(xiāng)村地區(qū)透透氣、喝喝茶、養(yǎng)養(yǎng)生、度度假的人不斷擴(kuò)大，原先根本不入游客法眼的普通、原樸、傳統(tǒng)的村落和田園，也就自然而然地成為了景區(qū)大家庭的新的一員。上述不同類型的景區(qū)，覆蓋面如此之廣，對(duì)地方旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展來講就是最重要的吸引物和生產(chǎn)基地。一個(gè)旅游目的地如果在旅游景區(qū)上搞不定市場(chǎng)，形不成力量，那么你有再便利的交通、再好的接待設(shè)施也無濟(jì)于事，可以說旅游景區(qū)是一個(gè)城市、一個(gè)區(qū)域之所以能夠成為目的地的最為關(guān)鍵的因素，至少對(duì)于愉悅型旅游目的地來講是這樣。
景區(qū)的基本功能之一就是滿足旅游者對(duì)于觀光、教育、休閑、度假、養(yǎng)生等不同需求，因此在學(xué)術(shù)界和業(yè)界，就會(huì)加上旅游二字，成了旅游景區(qū)。旅游景區(qū)這一概念，已經(jīng)不同于建筑、城規(guī)、風(fēng)景園林、地理、生態(tài)等角度的理解，更加強(qiáng)調(diào)了人、特別是游人的重要性。旅游景區(qū)的一個(gè)核心，就是為了旅游者的需求而設(shè)計(jì)、而營銷、而管理。旅游景區(qū)有兩個(gè)特點(diǎn)，一個(gè)是車間、一個(gè)是商鋪，嚴(yán)格說車間與商鋪合二為一、空間疊合。商鋪的東西銷售得好不好，要看游客買不買賬，這一點(diǎn)不難理解，現(xiàn)在需要提醒讀者注意的是，車間里從事生產(chǎn)的不僅包括旅游景區(qū)的所有者和管理者，也包括前來探訪的旅游者?；谶@樣的理解，旅游景區(qū)以游客為核心構(gòu)成的重要性、復(fù)雜性和廣泛關(guān)聯(lián)性就凸顯出來了。
旅游景區(qū)的成敗取決于能否吸引游客、服務(wù)游客、滿意游客，因此旅游景區(qū)的規(guī)劃、管理與營銷就有其很強(qiáng)的專業(yè)特點(diǎn)。需要一系列對(duì)應(yīng)的理論支持與運(yùn)營框架支撐。從服務(wù)質(zhì)量來講，需要基本的結(jié)構(gòu)要素，對(duì)這些要素的存在狀況與水平高低的測(cè)定和評(píng)價(jià)，可以為管理者和旅游者提供一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，追求的目標(biāo)。因此從本質(zhì)上來看，A級(jí)旅游景區(qū)其實(shí)就是人為設(shè)立的管理與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。為了從理論上和技術(shù)上實(shí)現(xiàn)某個(gè)程度的目標(biāo)，旅游景區(qū)需要按照一定的規(guī)范與框架來比照、改進(jìn)、完善其中一些不足的地方。《A級(jí)旅游景區(qū)提升規(guī)劃與管理指南》的目的，就是為景區(qū)管理者提供這樣一種理論框架與技術(shù)操作的指導(dǎo)借鑒工具。
本書是在大地風(fēng)景國際咨詢集團(tuán)和中國旅游報(bào)社多年戰(zhàn)略合作基礎(chǔ)上集體創(chuàng)作的成果。大地風(fēng)景近些年來，承擔(dān)多個(gè)旅游景區(qū)的策劃、規(guī)劃、設(shè)計(jì)和運(yùn)營管理工作，參與了多項(xiàng)景區(qū)管理理論研究和實(shí)際運(yùn)作工作，案例及思考厚積薄發(fā)、蓄勢(shì)待發(fā)、隨境而發(fā)。中國旅游報(bào)連續(xù)多年舉辦中國旅游景區(qū)管理人員培訓(xùn)工作，與各類旅游景區(qū)建立了緊密的管理與營銷合作關(guān)系，對(duì)旅游景區(qū)的需求、特點(diǎn)、營銷等業(yè)務(wù)也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。相信雙方的共同努力和傾情奉獻(xiàn)得到的這樣一本理論結(jié)合實(shí)際、知行合一的小冊(cè)子，能夠給讀者帶來較為豐富的營養(yǎng)。這一點(diǎn)，是我樂意給大家推薦這本書的主要理由。
我已經(jīng)為這本書點(diǎn)了一個(gè)贊，也期待大家能為這本書點(diǎn)贊。當(dāng)然，作為參與過這本書的大綱研討過程的人之一，我更歡迎大家能夠提出寶貴的批評(píng)意見，以便于我們?cè)侔鏁r(shí)或在實(shí)際研究工作中加以提高改進(jìn)。
是為序。
吳必虎
2015年4月10日
北京，盤古大觀寫字樓31層
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發(fā)布時(shí)間：2015-08-06
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