當前世界旅游業(yè)正由資源時代進入才智時代。傳統(tǒng)旅游時代對旅游業(yè)的投入是以資源、資金和設備為主,有形資源起決定性作用,而新經(jīng)濟時代的旅游業(yè),營銷、創(chuàng)新、文化、管理等無形資源對其發(fā)展起著越來越重要的作用。
一、國際旅游市場營銷策略創(chuàng)新
1.產(chǎn)品策略創(chuàng)新
國內(nèi)外市場對旅游產(chǎn)品的需求正發(fā)生著根本性的變化,旅游者對產(chǎn)品的需求和購買方式與以往有了很大區(qū)別,傳統(tǒng)單一化需求正向細分化、多元化、個性化、靈活化方向發(fā)展。國際旅游度假目的地的客源結(jié)構(gòu)比較多元,來自世界各地的休閑度假客人、商務會議客人的地理文化和需求差異較大。這就要求度假景區(qū)和旅游企業(yè)能夠根據(jù)市場需求及其變化,提供適應各類旅游者需求的多樣化產(chǎn)品。
旅游是文化的載體,文化是旅游的靈魂和旅游產(chǎn)品差異化的決定因素。旅游產(chǎn)品無論是其外形還是內(nèi)涵,只有突出文化內(nèi)涵和特點,才能形成差異,吸引廣大旅游者。要打文化品牌就意味著旅游產(chǎn)品的開發(fā)、經(jīng)營管理與市場營銷都必須從文化定位出發(fā)去延伸創(chuàng)意,策劃賣點,包裝形象,從而提高旅游產(chǎn)品的文化附加值。
針對旅游營銷中忽視服務質(zhì)量的現(xiàn)象,國際旅游度假目的地應充分重視旅游服務質(zhì)量的提高,推行旅游標準化工作,在全面貫徹國家旅游行業(yè)標準的基礎上,分別制定地區(qū)標準、企業(yè)標準。地區(qū)標準和企業(yè)標準應高于國家標準。
旅游產(chǎn)品不僅要標準化、系列化,還要人性化、精品化。景區(qū)是旅游競爭的中心環(huán)節(jié)。國際旅游度假景區(qū)品牌形象定位應緊密結(jié)合景區(qū)資源特點和目標國際市場特征,開發(fā)過程中應從挖掘景區(qū)的特色入手,增強其藝術(shù)性和對游客的感染力。
2.渠道策略創(chuàng)新
在競爭與合作并存的全球商業(yè)環(huán)境中,旅游界應盡強化與海外目標客源地的旅游中間商、旅游信息中心、各級旅游協(xié)會、旅游管理部門的聯(lián)系和合作,爭取通過他們獲得盡可能多的客源;注重發(fā)展與香港中間商的合作,因為他們長期經(jīng)營海外來華旅游業(yè)務,對海外市場有相當程度的了解,比較容易獲得客源。
Internet 是目前任何營銷主體不可忽視的新型營銷工具,它極大地擴展了現(xiàn)代營銷活動的時間與空間。為適應形勢,掌握國際旅游市場的主動權(quán),旅游企業(yè)應高度重視旅游信息化工作,并積極開展旅游電子商務與網(wǎng)絡營銷工作。
3.促銷策略創(chuàng)新
目前強化促銷的手段主要有公共關系、人員推銷、廣告促銷與銷售促進等。國際旅游度假的營銷目標市場可能存在多層次性的特點。對一級營銷目標市場和二級營銷目標市場中成熟市場,要根據(jù)旅游者數(shù)量較多,覆蓋面較大的特點,著重開發(fā)面對廣大公眾的促銷活動,加速市場需求的增長,拓寬客源層;對于二級營銷目標市場中崛起市場和機會營銷目標市場要根據(jù)覆蓋面比較窄的特點,著重開展對旅游商的促銷活動,更多地發(fā)揮旅游市場中介的作用。
不同國家不同生活水平與文化的旅游者,具有不同需求,促銷活動的重點要根據(jù)需求的差異而有所不同。歐美日等發(fā)達國家和地區(qū),對大自然和傳統(tǒng)文化氛圍容易產(chǎn)生濃厚興趣,向他們應重點推銷自然風景觀光性、生態(tài)性旅游產(chǎn)品等產(chǎn)品,同時還可從調(diào)節(jié)身心和滿足對高檔次旅游的需求出發(fā),推出度假休閑健身康復旅游產(chǎn)品和綠色旅游產(chǎn)品。
二、國際旅游度假目的地的特色營銷手段
1.智慧營銷
Relevance(關聯(lián)): 旅游目的地通過智慧旅游體系中的平臺和渠道,全方位地與游客終端取得聯(lián)系。Reaction(回應) : 利用智慧技術(shù)開發(fā)出的各類營銷工具使游客對目的地有認知、有反應。Relationship(關系): 在游客旅游前、中、后形成某種感情上的關系,如滿意的體驗,贊美等。Reward(回報): 旅游目的地、游客雙方都能獲得回報。以此,使智慧旅游下的目的地營銷可以進行無縫的智能營銷,對游客進行個性化的服務,并對其反饋做出很好的評估與調(diào)整。
2.事件營銷
旅游目的地的事件營銷,是旅游目的地為提升知名度,利用或策劃為社會公眾關注的重要事件所進行的旅游形象宣傳。成功的旅游事件營銷,社會公眾關注度高,在較短時間內(nèi)可以使傳播信息最大化,傳播效果最優(yōu)化,營銷宣傳成本較低,因而是旅游目的地形象宣傳常用的方法。旅游事件營銷通常有三種類型:
利用既定事件營銷宣傳應進行充分的策劃,以求最佳效果。如2008年北京奧運會,是世人矚目的全球性重大體育賽事,國內(nèi)許多旅游目的地都試圖借助奧運會影響力進行形象營銷宣傳。海南三亞策劃最為成功,爭取奧運火炬?zhèn)鬟f國內(nèi)首站,以優(yōu)美風光帶作為奧運火炬?zhèn)鬟f路線,借助中央電視臺實況直播向公眾展示了三亞美好形象,成為全國公眾和媒體最大關注點。又如2014年11月19日至21日,首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會在浙江烏鎮(zhèn)舉行,并確定烏鎮(zhèn)為該國際性會議的永久會址。國際性大會在烏鎮(zhèn)的順利舉辦和永久落戶,有力地促進了這個江南特色小鎮(zhèn)在世界范圍內(nèi)的旅游營銷。
1996年2月3日,云南麗江地區(qū)突發(fā)七級地震,社會公眾極為關注,麗江市旅游部門迅速抓住這一契機,以“麗江古城”的宣傳作為災害情況與抗震救災報道的重要內(nèi)容,在短時間內(nèi),使麗江古城知名度得到極大提升。2008年5·12汶川大地震之后,四川旅游部門在抗震救災的同時,有意識地利用媒體宣傳四川旅游,進一步提升知名度。利用突發(fā)事件進行旅游形象宣傳,需要有強烈而敏銳的營銷意識,善于抓住機遇,及時策劃運作,借助媒體,擴大影響。
1999年12月8日至11日,湖南張家界成功策劃了“穿越天門”的飛行特技表演,中央電視臺全程直播,使張家界的知名度有了很大提升。2009年1月9日,澳大利亞昆士蘭州旅游部門策劃了一個贏得“世界最好工作”的競聘活動,在全球范圍以競賽方式招聘大堡礁的巡護員,以優(yōu)厚的待遇、優(yōu)美的風光吸引公眾眼球。此次競賽活動吸引了200多個國家3.47萬人參加,最終,英國人本·索撒爾贏得了這項工作。對這一競聘活動,全球許多媒體都進行了報道。我國中央電視臺及許多媒體也都給予關注,跟蹤報道。這使澳大利亞大堡礁國際知名度迅速提升。據(jù)報道,昆士蘭州旅游部門策劃這一營銷方案,共花費170萬澳元,但收到的宣傳效果價值達1.2億澳元。
2.影視營銷
從影視作品拍攝的時間維度來講,影視拍攝對拍攝地旅游發(fā)展的作用可以分為三個階段,即拍攝前期準備、拍攝過程中、影視作品上映后。針對這三個階段,借助電視電影進行營銷采用的具體手段可以概括為以下幾點。
旅游度假目的地可以采取向攝制組免費提供拍攝基地、為制片商提供景點資料、圖片等方式,吸引制作人的眼光。特別是知名度不高,但旅游資源又極具特色的景區(qū),更需要通過自我推介的方式找影片制作商,進行洽談。
影視作品上映后是外景地旅游發(fā)展的“黃金時段”,因此,在影片的宣傳檔期里,作為拍攝地的旅游目的地工作人員應該積極出現(xiàn)在各大劇院的首映禮上,對電影拍攝地進行宣傳,讓觀眾在看片的同時更進一步認識該旅游地。