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國際旅游度假目的地的營銷策略與創(chuàng)新

  • 來源:
  • 發(fā)布時間:2015-07-31
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      當前世界旅游業(yè)正由資源時代進入才智時代。傳統(tǒng)旅游時代對旅游業(yè)的投入是以資源、資金和設備為主,有形資源起決定性作用,而新經(jīng)濟時代的旅游業(yè),營銷、創(chuàng)新、文化、管理等無形資源對其發(fā)展起著越來越重要的作用。


  一、國際旅游市場營銷策略創(chuàng)新


  1.產(chǎn)品策略創(chuàng)新


  (1)組合化策略

  國內(nèi)外市場對旅游產(chǎn)品的需求正發(fā)生著根本性的變化,旅游者對產(chǎn)品的需求和購買方式與以往有了很大區(qū)別,傳統(tǒng)單一化需求正向細分化、多元化、個性化、靈活化方向發(fā)展。國際旅游度假目的地的客源結(jié)構(gòu)比較多元,來自世界各地的休閑度假客人、商務會議客人的地理文化和需求差異較大。這就要求度假景區(qū)和旅游企業(yè)能夠根據(jù)市場需求及其變化,提供適應各類旅游者需求的多樣化產(chǎn)品。


 ?。?)人文化策略

  旅游是文化的載體,文化是旅游的靈魂和旅游產(chǎn)品差異化的決定因素。旅游產(chǎn)品無論是其外形還是內(nèi)涵,只有突出文化內(nèi)涵和特點,才能形成差異,吸引廣大旅游者。要打文化品牌就意味著旅游產(chǎn)品的開發(fā)、經(jīng)營管理與市場營銷都必須從文化定位出發(fā)去延伸創(chuàng)意,策劃賣點,包裝形象,從而提高旅游產(chǎn)品的文化附加值。


 ?。?)標準化策略

  針對旅游營銷中忽視服務質(zhì)量的現(xiàn)象,國際旅游度假目的地應充分重視旅游服務質(zhì)量的提高,推行旅游標準化工作,在全面貫徹國家旅游行業(yè)標準的基礎上,分別制定地區(qū)標準、企業(yè)標準。地區(qū)標準和企業(yè)標準應高于國家標準。


 ?。?)精品化策略

  旅游產(chǎn)品不僅要標準化、系列化,還要人性化、精品化。景區(qū)是旅游競爭的中心環(huán)節(jié)。國際旅游度假景區(qū)品牌形象定位應緊密結(jié)合景區(qū)資源特點和目標國際市場特征,開發(fā)過程中應從挖掘景區(qū)的特色入手,增強其藝術(shù)性和對游客的感染力。


  2.渠道策略創(chuàng)新


  (1)協(xié)作化策略

  在競爭與合作并存的全球商業(yè)環(huán)境中,旅游界應盡強化與海外目標客源地的旅游中間商、旅游信息中心、各級旅游協(xié)會、旅游管理部門的聯(lián)系和合作,爭取通過他們獲得盡可能多的客源;注重發(fā)展與香港中間商的合作,因為他們長期經(jīng)營海外來華旅游業(yè)務,對海外市場有相當程度的了解,比較容易獲得客源。


 ?。?)信息化策略

  Internet 是目前任何營銷主體不可忽視的新型營銷工具,它極大地擴展了現(xiàn)代營銷活動的時間與空間。為適應形勢,掌握國際旅游市場的主動權(quán),旅游企業(yè)應高度重視旅游信息化工作,并積極開展旅游電子商務與網(wǎng)絡營銷工作。


  3.促銷策略創(chuàng)新


  (1)個性化策略

  目前強化促銷的手段主要有公共關系、人員推銷、廣告促銷與銷售促進等。國際旅游度假的營銷目標市場可能存在多層次性的特點。對一級營銷目標市場和二級營銷目標市場中成熟市場,要根據(jù)旅游者數(shù)量較多,覆蓋面較大的特點,著重開發(fā)面對廣大公眾的促銷活動,加速市場需求的增長,拓寬客源層;對于二級營銷目標市場中崛起市場和機會營銷目標市場要根據(jù)覆蓋面比較窄的特點,著重開展對旅游商的促銷活動,更多地發(fā)揮旅游市場中介的作用。


 ?。?)差異化策略

  不同國家不同生活水平與文化的旅游者,具有不同需求,促銷活動的重點要根據(jù)需求的差異而有所不同。歐美日等發(fā)達國家和地區(qū),對大自然和傳統(tǒng)文化氛圍容易產(chǎn)生濃厚興趣,向他們應重點推銷自然風景觀光性、生態(tài)性旅游產(chǎn)品等產(chǎn)品,同時還可從調(diào)節(jié)身心和滿足對高檔次旅游的需求出發(fā),推出度假休閑健身康復旅游產(chǎn)品和綠色旅游產(chǎn)品。


  二、國際旅游度假目的地的特色營銷手段


  1.智慧營銷


  國內(nèi)外傳統(tǒng)的旅游目的地營銷方式正在積極探索,以適應智慧旅游帶來的變化,在這種形勢下,業(yè)界人士提出了“智慧營銷”的概念。智慧旅游背景下的旅游目的地營銷方式應該是一種整合后的 “智慧營銷’理念。智慧營銷是一種通過整合智慧旅游體系中核心能力后,區(qū)別于單純的網(wǎng)絡電子營銷,集合不同營銷理念以達到旅游目的地與游客關系營銷為目標的營銷模式。
  理念上,旅游度假目的地“智慧營銷”應該包括注意力營銷、精準營銷、關系營銷等思維方式。旅游目的地在思考營銷策略的層面時,一方面應該以注意力營銷為基礎,設計對游客有吸引力的旅游產(chǎn)品、事件活動、旅游形象等,利用智慧旅游體系中的營銷類應用平臺,將它們傳遞到目標客源市場。另一方面,借助智慧旅游的核心技術(shù)能力,旅游目的地可以實現(xiàn)精準營銷,從而將那些在注意力營銷下的感知者們,變成潛在的游客和現(xiàn)實的游客。
  內(nèi)容上,旅游目的地“智慧營銷”與旅游電子營銷有重合的地方,但更多的是在旅游信息化下電子營銷的延伸與整合。電子營銷或者網(wǎng)絡營銷,都體現(xiàn)旅游業(yè)在信息化過程中對信息技術(shù)的利用,但是它們是縱向的單一模式,橫向上缺乏相互之間的融合,沒有達到在智慧旅游下物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)融合后線上線下的一致;而人工智能技術(shù)的利用,使得旅游前、旅游過程中、游后的緊密互動更為有效。
  目標上,旅游目的地“智慧營銷”是以實現(xiàn)旅游目的地與游客建立、發(fā)展、鞏固關系的營銷方式,即強調(diào)游客與旅游目的地之間4R的構(gòu)建與完善。

  Relevance(關聯(lián)): 旅游目的地通過智慧旅游體系中的平臺和渠道,全方位地與游客終端取得聯(lián)系。Reaction(回應) : 利用智慧技術(shù)開發(fā)出的各類營銷工具使游客對目的地有認知、有反應。Relationship(關系): 在游客旅游前、中、后形成某種感情上的關系,如滿意的體驗,贊美等。Reward(回報): 旅游目的地、游客雙方都能獲得回報。以此,使智慧旅游下的目的地營銷可以進行無縫的智能營銷,對游客進行個性化的服務,并對其反饋做出很好的評估與調(diào)整。


  2.事件營銷


  旅游目的地的事件營銷,是旅游目的地為提升知名度,利用或策劃為社會公眾關注的重要事件所進行的旅游形象宣傳。成功的旅游事件營銷,社會公眾關注度高,在較短時間內(nèi)可以使傳播信息最大化,傳播效果最優(yōu)化,營銷宣傳成本較低,因而是旅游目的地形象宣傳常用的方法。旅游事件營銷通常有三種類型:


 ?。?)利用既定事件進行營銷。
  一般來說,既定事件應是具有較大影響力的事件,如奧運會、世界杯足球賽等重大體育賽事、世博會等重大活動等。此類事件為社會公眾所關注,利用這種關注度進行旅游營銷宣傳可以有效擴大宣傳覆蓋面和提升影響力。

  利用既定事件營銷宣傳應進行充分的策劃,以求最佳效果。如2008年北京奧運會,是世人矚目的全球性重大體育賽事,國內(nèi)許多旅游目的地都試圖借助奧運會影響力進行形象營銷宣傳。海南三亞策劃最為成功,爭取奧運火炬?zhèn)鬟f國內(nèi)首站,以優(yōu)美風光帶作為奧運火炬?zhèn)鬟f路線,借助中央電視臺實況直播向公眾展示了三亞美好形象,成為全國公眾和媒體最大關注點。又如2014年11月19日至21日,首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會在浙江烏鎮(zhèn)舉行,并確定烏鎮(zhèn)為該國際性會議的永久會址。國際性大會在烏鎮(zhèn)的順利舉辦和永久落戶,有力地促進了這個江南特色小鎮(zhèn)在世界范圍內(nèi)的旅游營銷。


 ?。?)利用突發(fā)事件進行營銷。
  突發(fā)事件尤其是重大突發(fā)事件是媒體與公眾的即時關注點。及時有效加以利用,是旅游目的地形象宣傳的極好機會。

  1996年2月3日,云南麗江地區(qū)突發(fā)七級地震,社會公眾極為關注,麗江市旅游部門迅速抓住這一契機,以“麗江古城”的宣傳作為災害情況與抗震救災報道的重要內(nèi)容,在短時間內(nèi),使麗江古城知名度得到極大提升。2008年5·12汶川大地震之后,四川旅游部門在抗震救災的同時,有意識地利用媒體宣傳四川旅游,進一步提升知名度。利用突發(fā)事件進行旅游形象宣傳,需要有強烈而敏銳的營銷意識,善于抓住機遇,及時策劃運作,借助媒體,擴大影響。


 ?。?)策劃事件進行營銷。
  即有意識地策劃一些重要事件(活動),以吸引媒體與公眾的關注,達到旅游形象宣傳的效果。由于既定事件利用的有限性及突發(fā)事件利用的不可預知性,旅游事件營銷更多的是策劃性的事件營銷。這種策劃可以說是“無中生有”,策劃得好,可以取得很大成功。

  1999年12月8日至11日,湖南張家界成功策劃了“穿越天門”的飛行特技表演,中央電視臺全程直播,使張家界的知名度有了很大提升。2009年1月9日,澳大利亞昆士蘭州旅游部門策劃了一個贏得“世界最好工作”的競聘活動,在全球范圍以競賽方式招聘大堡礁的巡護員,以優(yōu)厚的待遇、優(yōu)美的風光吸引公眾眼球。此次競賽活動吸引了200多個國家3.47萬人參加,最終,英國人本·索撒爾贏得了這項工作。對這一競聘活動,全球許多媒體都進行了報道。我國中央電視臺及許多媒體也都給予關注,跟蹤報道。這使澳大利亞大堡礁國際知名度迅速提升。據(jù)報道,昆士蘭州旅游部門策劃這一營銷方案,共花費170萬澳元,但收到的宣傳效果價值達1.2億澳元。


  2.影視營銷


  媒體引導消費,越是現(xiàn)代、前衛(wèi)、時尚的消費行為,媒體的引導作用越明顯。較之傳統(tǒng)消費,旅游消費更多帶有現(xiàn)代消費特征,因此,借助當代媒體促進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展,日漸成為國內(nèi)外旅游界共同的選擇。
  20世紀后半期的主導媒體無疑是電影和電視。如果能借助一部好的電視或電影劇本在旅游景區(qū)拍攝,將景區(qū)的風光通過電影或電視的方式來展現(xiàn)在熒幕上,不僅節(jié)約營銷的廣告成本,有效擴大受眾面,劇情中的人物、故事、背景地等還可以打造成為受人歡迎的旅游商品。
  旅游目的地形象是人們對旅游目的地的整體認識和綜合評價。一個旅游地形象的好壞,直接影響消費者對旅游地的選擇。通過影片或電視劇的播放加深了大眾對目的地的形象感知,游客在旅游地選擇上會更有傾向性。因此,作為旅游目的地的營銷者應該樹立“借影造勢”的營銷理念。

  從影視作品拍攝的時間維度來講,影視拍攝對拍攝地旅游發(fā)展的作用可以分為三個階段,即拍攝前期準備、拍攝過程中、影視作品上映后。針對這三個階段,借助電視電影進行營銷采用的具體手段可以概括為以下幾點。


 ?。?)拍攝前旅游目的地營銷商與電視電影制作商開展拍攝合作。
  影視制片人希望選擇到符合劇情需要的理想拍攝地,并期望得到相關的支持。而旅游地經(jīng)營者則希望借助影視傳播來提高知名度。這種互利關系讓雙方有了合作的基礎。

  旅游度假目的地可以采取向攝制組免費提供拍攝基地、為制片商提供景點資料、圖片等方式,吸引制作人的眼光。特別是知名度不高,但旅游資源又極具特色的景區(qū),更需要通過自我推介的方式找影片制作商,進行洽談。


  (2)在拍攝過程中和影片上映后,旅游目的地與電影電視進行聯(lián)合宣傳。
  目前,多數(shù)影視拍攝地的名稱只是出現(xiàn)在影片結(jié)尾,作為贊助單位一閃而過,根本無法引起觀眾的注意;或是在景點的拍攝地立牌以圖片展示或一些簡單的文字介紹,表明拍攝劇目、參與演員、導演等。這些方法肯定不能達到預期的宣傳效果。一般來講,大制作的電視和電影開機前都會邀請新聞煤體進行宣傳,或是通過某種特殊方式進行“炒作”,比如故意封鎖有關影片的消息,以此來提高關注率等。旅游營銷商可以借助開機宣傳或殺青的時機,聯(lián)合邀請各大媒體對拍攝地進行宣傳,加大媒體“曝光度”。

  影視作品上映后是外景地旅游發(fā)展的“黃金時段”,因此,在影片的宣傳檔期里,作為拍攝地的旅游目的地工作人員應該積極出現(xiàn)在各大劇院的首映禮上,對電影拍攝地進行宣傳,讓觀眾在看片的同時更進一步認識該旅游地。


  (3)精心設計影視旅游產(chǎn)品內(nèi)容。
  影視旅游是以影視拍攝、制作過程及與影視相關的事物為吸引物的旅游活動。它是一種新興的旅游形式,影視和旅游的結(jié)合是當今年輕人的時尚追求。在電影旅游活動中,景觀主要表現(xiàn)為可看之觀賞物,而風情則主要理解為體驗之經(jīng)歷,只有情景交融才能相映成趣。
  圍繞影視拍攝可以設計多種旅游產(chǎn)品,如,靜態(tài)的可以安排為觀賞拍攝的自然或人文景觀;動態(tài)的可以包括觀看或參與影視劇的拍攝,根據(jù)影片制作部分相關道具、服裝,游客可租借演員服裝模仿演員演出,演出過程可以制作成光盤。另外還可在景區(qū)設置小型影院或放映廳,不僅能滿足游客夜間休閑的需求,還可以播放在旅游區(qū)拍攝的影片。拍攝地也可策劃一些節(jié)慶活動,打出“圓你一個明星夢”等主題口號,邀請有一定知名度的演員或?qū)а輩⒓樱黾泳皡^(qū)人氣。
  當然,如果過分依賴影視營銷,把廣告宣傳和電視電影聯(lián)系得過于緊密也是非常冒險的,畢竟堪稱成功的電影是少數(shù),而且影視的拉動作用有限。因此,旅游營銷者的審視眼光非常重要,敏銳的市場洞察力和隨機應變能力是成功的營銷者必備的品質(zhì)。
  此外,影視作品具有一定的流行期,旅游營銷與之相連的價值也可能是暫時的。為了延長宣傳效應,相關的影視旅游產(chǎn)品必須緊隨其后,并要及時根據(jù)市場變化進行更新。