旅游營銷我只服瑞士，瑞士為了招攬游客也是放了大招了：統(tǒng)一的營銷模式、以游客為中心的數(shù)字化營銷、注重游客分享帶來的傳播效應(yīng)......今天小編就帶大家一起學(xué)習(xí)一下瑞士的旅游營銷策略，搞好旅游營銷你不可不知。

若想學(xué)習(xí)旅游營銷策略，那瑞士是一個(gè)極好的例子。瑞士得以在全球范圍內(nèi)樹立起自己的旅游品牌，其高效的營銷策略功不可沒。

瑞士旅游業(yè)營銷策略絕不只是旅游業(yè)單槍匹馬在實(shí)施。瑞士庫爾技術(shù)與經(jīng)濟(jì)學(xué)院旅游管理專業(yè)的Peter Tromm教授曾提到，“旅游業(yè)的發(fā)展必須保證整個(gè)服務(wù)鏈條上的所有產(chǎn)業(yè)都保持同樣的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。瑞士旅游業(yè)構(gòu)建了統(tǒng)一的營銷模型，以游客為中心，充分注重游客分享帶來的傳播效應(yīng)。整個(gè)模型包括旅游服務(wù)提供商策略，電子商務(wù)營銷策略，促銷策略和大眾傳播策略四大模塊?！备嘣斍?，請看下圖：

我們來關(guān)注下“以游客為中心”在數(shù)字化營銷中的體現(xiàn)。瑞士國家旅游局官網(wǎng)設(shè)置極其人性化，官網(wǎng)里的各個(gè)欄目皆是從游客的角度出發(fā)進(jìn)行推廣旅游景點(diǎn)。從旅游目的地和主題旅游的選擇，到出游前的各種準(zhǔn)備（簽證、瑞士交通系統(tǒng)票證、住宿、天氣、瑞士的節(jié)慶活動(dòng)日歷、瑞士基本情況綜覽等），該官網(wǎng)皆一應(yīng)俱全，而且使用包括中文在內(nèi)的13種語言提供服務(wù)。該機(jī)構(gòu)還使用微博等新媒體與游客互動(dòng)，體現(xiàn)了“以人為本”。

總而言之，瑞士旅游業(yè)營銷策略有四大值得我們學(xué)習(xí)借鑒的做法：

1.開展主題旅游吸引顧客，宣傳定位明確

瑞士非常重視宣傳推介，本著內(nèi)容充實(shí)真實(shí)、體現(xiàn)瑞士特色的方針，針對不同季節(jié)和不同對象開辟了富有本土特色的主題旅游、設(shè)計(jì)了令人印象深刻的宣傳口號(hào)吸引游客。如開辟了“夏日山地旅游”、“攀登阿爾卑斯山峰”、“冬季假期運(yùn)動(dòng)”、“瑞士冬季運(yùn)動(dòng)100年”、“5000公里跨國滑雪”等旅游項(xiàng)目，舉辦了“徒步旅游”、“騎馬旅游”等專項(xiàng)旅游。而在宣傳口號(hào)方面，瑞士則明確做好形象定位，以突出自己最大的特色。例如，瑞士曾做過一個(gè)旅游廣告“瑞士：世界的公園，瑞士、瑞士、還是瑞士！”這則廣告重復(fù)了四次“瑞士”，使人瞬間對瑞典 “世界公園”的美稱印象深刻。還有一則廣告“瑞士：上月球之前先來瑞士一游！”，其自信霸氣瞬間外露無遺。上月球之前還值得讓人前去一游的地方，也就只有“人間天境”當(dāng)?shù)闷疬@份期待了。

相比之下，中國的城市旅游形象定位和宣傳口號(hào)設(shè)計(jì)還大有提升空間。一方面，中國很多旅游目的地開發(fā)了很多旅游產(chǎn)品和項(xiàng)目，推廣的時(shí)候卻沒有整合性和一致性。今天打一個(gè)口號(hào)、過一段又換了，一段時(shí)間推廣山水觀光、過一段又換成文化旅游。這樣很難起到持續(xù)的效果，甚至可能造成該目的地形象的混亂。究其原因，是旅游目的地的營銷工作零散、失焦，缺乏品牌統(tǒng)領(lǐng)。也就是說，品牌營銷要打造鮮明的目的地形象。另一方面，很多已成套路的宣傳口號(hào)模式被運(yùn)用于許多特色截然不同的城市。但同時(shí)也不可否認(rèn)的是，近年來中國在這方面已有進(jìn)步。

2.“聯(lián)合營銷”新模式打造瑞士整體旅游業(yè)品牌

當(dāng)前中國的旅游目的地營銷最缺乏的是整合。這種整合并不是盡量多地使用各種媒體和渠道，而是要圍繞一個(gè)核心，持續(xù)地發(fā)力。否則，零散的營銷行動(dòng)難以形成累積效應(yīng)，甚至營銷效力有可能互相矛盾或相互抵消。而整合營銷的核心，應(yīng)該是旅游目的地品牌。旅游目的地整合營銷的前期是要有一個(gè)以游客導(dǎo)向的品牌定位，要向游客表達(dá)、與游客對話、建立游客認(rèn)知。而瑞士在旅游目的地營銷公共產(chǎn)品的建設(shè)、整合眾多利益相關(guān)者共同開展目的地營銷活動(dòng)等方面做得很出色。瑞士國家旅游局和旅游企業(yè)不斷整合旅游要素，把整個(gè)國家作為一個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)營。瑞士國內(nèi)各級(jí)旅游局努力促進(jìn)政府與企業(yè)的聯(lián)合營銷、國內(nèi)各州市之間跨地域的聯(lián)合營銷、國內(nèi)與國際的聯(lián)合營銷。例如，瑞士最大城市蘇黎世就曾聯(lián)合阿姆斯特丹、維也納、瓦倫西亞、安特衛(wèi)普等四個(gè)歐洲其它國家的城市，推出“酷都”計(jì)劃。

以中國為例，瑞士國家旅游局究竟利用什么具體的聯(lián)合營銷策略搶占中國市場？

由上可知，瑞士的營銷既充分整合瑞士國內(nèi)資源，打造獨(dú)特的國家品牌，推出主題旅游，又最大程度利用目標(biāo)市場的資源進(jìn)行宣傳推廣，體現(xiàn)聯(lián)合營銷的新模式；同時(shí)在其營銷中貫徹以人為本的觀念。

瑞士國家旅游局在中國市場的營銷策略是否真有所奏效？請看最近幾年中國旅客在瑞士過夜次數(shù)的統(tǒng)計(jì)：

2013年和2014年時(shí)，中國成為瑞士海外第五大客源市場，也是瑞士亞洲第一大客源市場。而瑞士國家旅游局也雄心勃勃地公布了其2020年在中國市場的目標(biāo)——中國游客在瑞士過夜次數(shù)達(dá)兩百萬夜次。

3.會(huì)展?fàn)I銷提升城市知名度

隨著旅游業(yè)和會(huì)展業(yè)邊界的逐漸融合，目的地的概念正在從狹義的“旅游目的地”向“旅游、會(huì)展和節(jié)事目的地”拓展。事實(shí)上，從目的地管理的角度來講，與一般的貿(mào)易展覽會(huì)相比，各種大型會(huì)議、節(jié)慶或體育賽事對城市旅游業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用往往更明顯。許多跡象都表明，“大會(huì)展”和“大旅游”的內(nèi)涵必將逐漸走向融合。瑞士開放的思想及中立的傳統(tǒng)吸引從聯(lián)合國到國際體育組織和非政府組織的眾多國際組織在此落戶。

瑞士國家旅游局會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)局（SCIB）是瑞士的一個(gè)國家級(jí)非盈利組織，已成為頂級(jí)會(huì)議目的地、國際級(jí)活動(dòng)組織者和交通運(yùn)輸公司的代表。作為聯(lián)系樞紐，瑞士會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)署為客戶規(guī)劃在瑞士的活動(dòng)，提供獨(dú)立的免費(fèi)支持，將瑞士作為理想的“旅游、會(huì)展和節(jié)事目的地”目的地加以推廣。下圖將解說瑞士國家旅游局會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)局提供的具體服務(wù)：

4.醫(yī)療旅游營銷引領(lǐng)新時(shí)尚

健康和保健旅游以及醫(yī)療旅游(Medical Tourism)已是瑞士旅游市場的一個(gè)重要部分。僅在2010年，瑞士醫(yī)療旅游收入達(dá)到瑞郎850萬。

瑞士貿(mào)易促進(jìn)中心(Osec)和瑞士旅游局共同成立的瑞士健康協(xié)會(huì)，主要負(fù)責(zé)了醫(yī)療旅游的市場宣傳工作。將瑞士的自然美景和健康醫(yī)療結(jié)合起來，便是他們的工作宗旨。它的主要客源國定位為俄羅斯、近東、中國、印度等高速發(fā)展的國家和富有的歐洲鄰國。

瑞士優(yōu)質(zhì)醫(yī)院聯(lián)盟由18家瑞士醫(yī)院組成。瑞士以酒店管理著稱，瑞士的私立醫(yī)院， 除了先進(jìn)的診療技術(shù)，潔凈的空氣和用水，五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)也是其獨(dú)有的特色，這也是許多國外病人，包括不少世界名流選擇到瑞士體檢或就醫(yī)的原因。把治病變成一種享受和放松，是瑞士醫(yī)療旅游最大的特色。  

反觀中國的醫(yī)療旅游發(fā)展，中醫(yī)博大精深，且中國治療價(jià)格有競爭優(yōu)勢，受到國外人士的關(guān)注。一些旅游從業(yè)人員認(rèn)為，相比面向國外顧客的醫(yī)療服務(wù)，我國針對國內(nèi)市場的醫(yī)療旅游有著更廣闊的發(fā)展前景。因?yàn)槲覈恍└辉ｋA層開始對兼顧保健、醫(yī)療的旅游產(chǎn)生需求，但這部分游客往往流向海外。因此，面對龐大的市場需求，國內(nèi)的旅行社和醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)聯(lián)合推出更多適合中國國情的醫(yī)療旅游套餐。

但目前我國醫(yī)療旅游仍面臨醫(yī)療服務(wù)和旅游跨行整合步履艱難、資源共享難以實(shí)現(xiàn)、“短期診斷”難以成為“長期治療”等多重困境。

中國旅游業(yè)蒸蒸日上，在不遠(yuǎn)的將來中國旅游業(yè)定會(huì)打造出名滿全球的旅游品牌！