21世紀以來，數字經濟在大數據、云計算、移動互聯網、人工智能等新一代數字技術的推動下成為宏觀經濟發(fā)展的新引擎。國家“十四五”規(guī)劃中，首次將“數字中國”單列成篇，并明確列出七大數字經濟重點產業(yè)以及十大數字化應用場景，新的數字經濟時代已經來臨。賦能實體經濟提質增效，成為經濟增長的新動能。

2021年兩會中，國資委方面提出加速推進國有企業(yè)數字化轉型，通過繼續(xù)優(yōu)化環(huán)境，會同相關部門出臺配套政策，支撐國有企業(yè)數字化發(fā)展；繼續(xù)開展標桿遴選和試點示范工作，為國有企業(yè)的轉型樹標、立范；繼續(xù)加強培訓和交流，推薦適合國企發(fā)展的解決方案和工具，向企業(yè)進行培訓和推廣使用，將數字化納入員工績效考核；繼續(xù)營造數字化轉型氛圍，大力推進數字化進程等。

此外，工業(yè)和信息化部制定了《中小企業(yè)數字化賦能專項行動方案》，明確了推動中小企業(yè)實現數字化管理和運營的目標，提出通過提升智能制造和上云用云水平，促進產業(yè)集群數字化發(fā)展。

互聯網的蓬勃發(fā)展，大數據、人工智能和云計算等新一代信息技術的系統(tǒng)性突破預示著新一輪科技革命和產業(yè)革命的到來，以人工智能和大數據應用為主要特征的數字化轉型也因此成為各領域為抓住新一輪機遇而探討未來發(fā)展的重要途徑。據相關數據表明，目前全球千強企業(yè)與中國千強企業(yè)中分別有近67%、50%將數字化轉型作為企業(yè)的戰(zhàn)略核心。

在數字化大發(fā)展的背景下，數字化轉型對于文旅企業(yè)而言，儼然已經不再是一道選擇題。比如迪斯尼《飛越地平線》《加勒比海盜》、環(huán)球影城《哈利波特》《變形金剛》等特種影院，把數字技術應用于主題樂園、旅游景區(qū)，打造身臨其境的場景化游覽體驗，通過數字技術非常巧妙地結合到旅游的體驗中，給游客帶來短時間比較集中的、濃厚的、多感官的刺激。數字經濟無疑為企業(yè)的數字化轉型和高質量發(fā)展帶來了新機遇，數字經濟背景下企業(yè)的數字化轉型勢在必行。

那么，何為文旅企業(yè)數字化轉型？文旅企業(yè)的數字化轉型不是技術的轉型和變革，而是以技術為驅動的企業(yè)整體經營管理模式的變革。即文旅企業(yè)“以數據+技術為手段，以企業(yè)內外部資源為依托，能夠快速構建滿足客戶需求和市場變化，支持創(chuàng)新的新型經營管理模式”。換言之，我國文旅企業(yè)數字化轉型的重要原因就是對于管理制度和治理手段的創(chuàng)新效能。管理制度限制了市場有效的資源流通與共享，使得資源得不到有效統(tǒng)籌，資源配置效率不高，導致企業(yè)治理效能較低。

隨著科技大數據的爆炸式增長與信息技術的飛速發(fā)展，數據的開放和流動、使用和共享日益便捷，通過企業(yè)治理的數字化轉型，可以有效改善管理制度。其次，治理手段的不足也是制約企業(yè)治理效能提升的重要因素。我國區(qū)域創(chuàng)新發(fā)展水平不均衡、城市創(chuàng)新能力存在長期發(fā)展差異，復雜的創(chuàng)新環(huán)境為企業(yè)治理帶來了巨大壓力。

/ 四大發(fā)展特點 /

文旅企業(yè)要從外部產業(yè)市場發(fā)展方向趨勢對文旅行業(yè)有一個更清晰的認識，才能通過新技術的加持，以數字化轉型為契機實現企業(yè)價值的重塑和新的商業(yè)模式和經營管理模式的創(chuàng)新。從文旅和度假行業(yè)的發(fā)展趨勢剖析我們不難發(fā)現文旅度假呈現四個鮮明的發(fā)展特點：

新的IP屬性，強調文化調性。強大的文化屬性，是旅游目的地及度假區(qū)長久發(fā)展的生命力所在，例如月亮文化和禪宗文化之于江西明月山，大閘蟹文化和古巴城歷史文化之于昆山陽澄湖。文化符號與IP，是一種巨大的識別力，可以強化度假區(qū)形象認知，優(yōu)質的度假區(qū)需要挖掘所在地文化內涵，將文化融入度假設施、活動場景、服務環(huán)節(jié)中去，打造自身的立體化IP體系，包括度假酒店品牌、休閑產品品牌、文化活動品牌、慢生活品牌等。

新的產品屬性，“度假即生活”。對于旅游度假游客來講，最重要的是住宿業(yè)態(tài)，旅游度假區(qū)需要打造豐富、結構合理的度假酒店和地產項目集群，每一個酒店就是一個“目的地”，而圍繞著住宿業(yè)態(tài)在周邊開展的休閑和體驗活動，則構成大的“產品圈”。從酒店地產角度來看，文旅地產無疑成為度假區(qū)、運營企業(yè)帶來更高的利益增持，如萬達長白山、東部華僑城等。同時，優(yōu)質的旅游度假目的地為游客打造更多的“酒店+微線路”體系，例如婚拍線路、攝影線路、文化體驗線路、美食線路、戶外徒步線路、親子線路等，以滿足不同客群的“深度游”、“慢生活”需求，如德清莫干山、浙江千島湖、天府青城等。

新的服務屬性，有完善的供給配套。國家5A景區(qū)和國家旅游度假區(qū)標準對度假區(qū)環(huán)境、度假產品、度假綜合配套設施有更高和更明確的要求，更加符合市場需求，同時更注重“供給側”的旅游項目開發(fā)。為了使游客“留下來”，就要根據度假區(qū)所在地方的自然屬性和文化屬性來開發(fā)相應的休閑娛樂活動并加強服務品質，如浙江太湖、浙江湘湖等。對于旅游度假區(qū)而言，便需要梳理本地服務特色并將其標準化。

新的“目的地”屬性，數字化發(fā)展思維。國家5A級景區(qū)和旅游度假區(qū)對新技術、新能源越來越重視。度假區(qū)應該在管理機構、平臺公司和多元化投資企業(yè)的基礎上，借助互聯網和現代科技，打造本地化服務平臺，按照“度假區(qū)+周邊”的模式，整合區(qū)域內的優(yōu)質自媒體、運營公司、特色產品電商、餐飲服務等，形成“目的地生活服務平臺”，并探索商業(yè)化運營路徑，如靈山集團、貴州黃果樹等。對于旅游度假目的地而言，應增強在數據運用與智慧運營管理等方面的能力，完善基礎網絡云服務，實現基于數據、業(yè)務等的中臺建設，完善管理決策、經營業(yè)務、游客服務等方面的平臺系統(tǒng)建設；搭建以核心資源，聯動周邊的在線服務平臺，實現基于大數據的精準營銷，形成在海南省同類型產品競爭激烈下的獨特優(yōu)勢。

/ 八大建設原則 /

數字化轉型是一個系統(tǒng)工程，文旅企業(yè)如何更好的在十四五期間完成本身從內部管理到業(yè)務運營的“華麗轉身”。個人認為企業(yè)數字化轉型要遵循以下八個規(guī)劃建設原則：

統(tǒng)一性原則：企業(yè)數字化轉型規(guī)劃要立足企業(yè)未來戰(zhàn)略發(fā)展方向，與企業(yè)自身整體戰(zhàn)略保持統(tǒng)一性，同時內部應與各業(yè)務板塊的運營目標保持統(tǒng)一性，外部應與行業(yè)最新發(fā)展趨勢、社會發(fā)展方向以及技術發(fā)展趨勢保持統(tǒng)一。

先進性的原則：應借鑒國際、國內的成功經驗、采用科學、合理的規(guī)劃和建設，緊密結合企業(yè)的現狀和未來發(fā)展需求，在整體發(fā)展戰(zhàn)略指導下，適時引入成熟穩(wěn)定的新技術、新理念、新成果，形成適度引領的信息化架構體系和企業(yè)管控體系。

前瞻性的原則：立足企業(yè)未來發(fā)展，緊緊把握企業(yè)主營業(yè)務板塊發(fā)展方向，進行適度超前、引領行業(yè)整體水平的前瞻性規(guī)劃。

實用性原則：以實用高效為原則，以滿足戰(zhàn)略及業(yè)務發(fā)展需要為目的，數字化轉型規(guī)劃應有足夠的廣度和深度，規(guī)劃成果應具備良好的可實施性、可操作性。

經濟適用原則：數字化轉型規(guī)劃需充分考慮對現有信息化資源的有效利用，保護既有投資，將現有系統(tǒng)與規(guī)劃方案有機融合，進而保證企業(yè)已有資金與技術投入的長期效益。

適度規(guī)模的原則：根據企業(yè)的實際發(fā)展與管理情況結合企業(yè)技術條件，確定適當的系統(tǒng)規(guī)模，避免不必要的浪費。

安全及可擴展原則：數字化轉型規(guī)劃應在保證信息系統(tǒng)的穩(wěn)定、業(yè)務快速發(fā)展和數據安全的前提下進行，充分考慮未來建設的安全、穩(wěn)定、可靠，考慮系統(tǒng)的柔性、健壯性、容錯性、兼容性、開放性及擴展性。充分考慮企業(yè)業(yè)務板塊的多樣性以及發(fā)展趨勢，采用開放性的體系架構。

漸進性原則：數字化轉型規(guī)劃實施是長期性的艱巨任務，不可一蹴而就，應立足于業(yè)務系統(tǒng)現狀，提出具體、可參照、可實施的信息化演進路線，并最終落實到對企業(yè)數字化轉型建設的分期指導。

/ 五大破題關鍵 /

實際上，文旅企業(yè)的數字化轉型之路是一條差異化發(fā)展之路，與創(chuàng)新之間是相互聯系的。在單一、傳統(tǒng)的治理方式難以滿足我國企業(yè)治理的多樣化需求背景下，治理的數字化轉型借助蓬勃發(fā)展的大數據技術，可以推動我國企業(yè)治理手段創(chuàng)新化、多樣化，滿足我國企業(yè)復雜的創(chuàng)新治理需求。因此，在科技進步與社會發(fā)展不斷推進的當下，數字化轉型已在企業(yè)治理中扮演著越來越重要的作用，銜接了創(chuàng)新活動的各個階段，將企業(yè)發(fā)展信息化、透明化、可視化，為企業(yè)創(chuàng)新治理的數字化轉型奠定了堅實的基礎。

然而，隨著數據的規(guī)模越來越大，結構也越來越復雜，對數據深入分析與挖掘的要求也越來越高，成為企業(yè)數字化轉型建設面臨的重要挑戰(zhàn)之一。因此，如何推動文旅企業(yè)數字化轉型發(fā)展，促進以數字化為核心的企業(yè)管理治理成為破題關鍵：

1、注重企業(yè)數字化轉型頂層設計

從文旅企業(yè)發(fā)展角度來說，數字化轉型在成本、技術、安全、人才等方面均存在大大小小的難點，上到企業(yè)組織架構，下到企業(yè)業(yè)務輸出，環(huán)環(huán)相扣、不易協(xié)調。因此，做好頂層設計，制定文旅企業(yè)數字化轉型戰(zhàn)略規(guī)劃，引導文旅企業(yè)數字化轉型布局，構建適應文旅企業(yè)發(fā)展的投融資及運營管理模式等，是文旅企業(yè)走向數字化轉型之路的必然基礎。

2、奠定企業(yè)數字化轉型的技術基礎

傳統(tǒng)網絡設施存在開放程度低、運行速度慢等問題，難以適應數字經濟背景下文旅企業(yè)應用與業(yè)務發(fā)展要求。以5G、大數據、云計算、互聯網、人工智能等新技術為核心的“新基建”，是企業(yè)數字化轉型的強勁支持與動力。因此，需加強文旅企業(yè)網絡設施建設，提高基礎設施數字化服務的水平。加快構建安全性能高、運行效率高、服務水平高、鏈接能力強、覆蓋范圍廣的現代化數字基礎設施體系。

3、注重企業(yè)內部數據共享與精準運用

首先應加強對于大數據的收集、管理以及應用等方面的意識。從外部來講，應重視行業(yè)內部與外部的信息積累與變化，實時掌握、分析行業(yè)動態(tài)；從內部來講，應注重企業(yè)跨部門、跨平臺、跨環(huán)節(jié)的數據共享，建立一個以消除數字鴻溝和信息孤島為目標的數據合作體系，降低企業(yè)資金、人力等方面的浪費。通過保障部門、行業(yè)間數據的互聯互通，實現企業(yè)數據的開放、共享與合作，強化數據化精準運用意識與能力，提升企業(yè)在管理和決策方面的科學化和精細化水平，形成基于大數據的對于企業(yè)后續(xù)業(yè)務發(fā)展的持續(xù)助力。

4、以數字化系統(tǒng)應用強化數字化管理

企業(yè)推進數字化轉型應利用互聯網新技術、新應用對企業(yè)進行全方位、全角度、全鏈條的改造。因此，首先需要形成以企業(yè)一把手為主導的創(chuàng)新型的數字化轉型組織結構，堅定企業(yè)數字化轉型道路，監(jiān)督企業(yè)數字化轉型進程；其次通過搭建高水平的服務平臺，推動傳統(tǒng)企業(yè)在資金、技術、業(yè)務、數據等領域的進一步融合，并結合自身行業(yè)特點，發(fā)展新模式、新業(yè)態(tài)、新產品，為企業(yè)市場化發(fā)展提供新動能。與此同時，利用數字化手段管理企業(yè)信息、企業(yè)知識，將企業(yè)指標轉變?yōu)榱炕瘮祿?，助力企業(yè)業(yè)務流程的優(yōu)化、組織結構的調整以及市場規(guī)模的進一步擴展。

5、強化企業(yè)員工數字化應用意識

員工作為企業(yè)數字化轉型運營管理的直接執(zhí)行者，其數字化意識的強度直接影響企業(yè)數字化轉型的進度與成功與否。因此，一方面需注重企業(yè)內部學習導向的培育，加快數字技術和數字化管理實踐在企業(yè)內的應用和傳播，并用學習到的數字化技能和知識提升現有業(yè)務、拓展新市場。另一方面需創(chuàng)新企業(yè)人才激勵制度，通過內部政策手段，將數字化應用學習納入績效考核機制，激勵員工對于數字化的接納與使用度，提升員工數字化轉型積極性。

數字經濟的快速發(fā)展為我國企業(yè)以數字化轉型為核心的高質量發(fā)展既帶來了機遇，也帶來了挑戰(zhàn)。文旅企業(yè)數字化轉型不是簡單地上一堆信息系統(tǒng)便草草了之的，而是一個變革創(chuàng)新、持續(xù)推進的動態(tài)過程。

在數據驅動發(fā)展的新時代，數字化轉型推動文旅企業(yè)不斷實現創(chuàng)新是企業(yè)順應時代發(fā)展的必然要求，文旅企業(yè)數字化轉型需要適應信息技術的變革創(chuàng)新，適應社會消費需求的變化，適應社會運行模式的轉變。只有這樣，才能讓文旅企業(yè)在時代進步的過程中不被落后與淘汰，使創(chuàng)新成為引領社會發(fā)展的風向標。